Sumosu Cihazı Aşırı Atık Su Ve Yüksek Fatura Sorunu

Bu yazıyı bir firmayı karalamak için değil, Sumosu su arıtma cihazı almayı düşünen tüketicilerin yaşadığım süreci belgeleriyle görmesi için yazıyorum.

İlk Sumosu cihazımı 15.03.2024 tarihinde aldım. Yaklaşık bir yıldan uzun süre kullandıktan sonra filtre değişimi yaptım ve sonrasında aylarca çözülemeyen sorunlar yaşamaya başladım.

20.10.2025: Sumosu'ya filtrelerin değişim zamanını sordum. Filtrelerin yılda bir kez set halinde değiştirilmesi önerildi. Filtre setlerini satın aldım.

28.10.2025: Filtreleri değiştirdim. Bağlantılar, filtre yıkama ve membran konusunda Sumosu teknik destekle görüştüm. Sonrasında cihazın çalışma düzeninde sorunlar başladı.

12-16.01.2026: Cihazdan su gelmemeye başladı. Filtreleri tekrar tekrar yıkadım/kontrol ettim. Firma filtrelerde tıkanma olabileceğini belirtti. Ayrıca ön koruyucu filtre satın aldım.

21-22.01.2026: Asıl problem ortaya çıktı: Aşırı atık su. Yaptığım ölçümlerde 2 litre temiz suya karşı 14 litre atık su, başka bir ölçümde ise yaklaşık 1,5 saatte 29 litre atık su ve yalnızca 2 litre temiz su oluştu. Cihaz bazı durumlarda atık suyu kesmiyordu.

Servis müdahale etti; membran ve çeşitli parçalar üzerinde işlemler yapıldı. Servis personeli 22 Ocak'ta “Hocam her şeyi değiştirdik” dedi.

Daha sonra servis personeline WhatsApp üzerinden, “Valf bir kesiyor bir kesmiyordu, bunu bizzat ikimiz görmüştük” dediğimde cevabı “Evet” oldu. Yani valfin zaman zaman suyu kesmediği, servis personeli tarafından bizzat görüldüğü yazılı olarak teyit edildi.

Aynı görüşmede servis personeli yüksek tüketim için “11 günde 7 ton da az değil” ve “Sayaçta problem mi var ki” ifadelerini kullandı.

24.02.2026: Sorunlar devam edince cihaz, aşırı atık su ve valfin suyu kesmemesi nedeniyle teknik inceleme/test için servise alındı. Bana cihazın kontrol edilip arıza olup olmadığının inceleneceği söylendi.

Burada önemli bir ayrıntı var: Cihaz servisteyken Ramazan ayında ailemin gelmesi nedeniyle 15-16 gün cihazsız kalmak istemedim. Ayrıca yaşadığım sorunun gerçekten cihazdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını görmek için aynı evde, aynı tesisatta ve aynı kullanım koşullarında karşılaştırma yapmak istedim. Bu nedenle kendi paramla ikinci bir sıfır cihaz satın aldım. Bu bir değişim veya ücretsiz telafi değildi. İkinci cihazı kendim satın aldım.

27.02.2026: Yeni sıfır cihaz geldi ve ücretsiz servis montajı yapıldı.

Eski cihaz ise yaklaşık 16 gün sonra tarafıma geri getirildi ve yapılan inceleme sonucunda “sorun yok” denildi.

Ancak bu sonuç, cihaz servise alınmadan önce evimde yaşanan aşırı atık su ve servis personelinin bizzat gördüğü valfin kesmeme sorununu benim açımdan açıklamıyordu.

Bu süreçte su tüketimim de ciddi şekilde yükseldi:

Kasım 2025: 23 m³
Aralık 2025: 23 m³
Ocak 2026: 27 m³
Şubat 2026: 23 m³
Mart 2026: 22 m³
Nisan 2026: 20 m³

Bazı faturalarım 2.000 TL'nin üzerine çıktı.

Sumosu tarafından yüksek tüketimin sayaç/tesisat kaynaklı olabileceği de söylendi. Bunun üzerine ASKİ'ye başvurdum.

22.04.2026: Eski su sayacım (5650011) söküldü ve yeni sayaç takıldı.

25.06.2026: T. C. Ankara Valiliği Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü tarafından eski sayaç için resmi “Su Sayacı Şikayetli Muayene Raporu” düzenlendi. Raporda “mekanik hata görülmedi” ifadesi yer alıyor ve sayacın doğru çalıştığı belirtiliyor.

Burada önemli bir ayrıntı daha var: Sayaç değişimi nedeniyle Nisan-Temmuz arasındaki dönem yaklaşık 3 aylık geçiş dönemi olarak faturalandırıldı. Bu nedenle Temmuz ayında gelen 14 m³, tek bir Temmuz ayının tüketimi değildir. Bu dönem sayaç değişimi nedeniyle oluşan geçiş dönemidir.

Sonraki tam dönemlerde ise:

18.07-17.08.2026: 3 m³

17.08-15.09.2026: 5 m³

15.09.2026 tarihli son faturam 569,15 TL.

Yani sorun döneminde aylık 20-27 m³ seviyelerine çıkan tüketimlerin ardından son iki tam dönemde 3 m³ ve 5 m³ tüketim gerçekleşti.

Sumosu'nun bana gönderdiği resmi teknik değerlendirmede cihazda fabrika kaynaklı sorun olmadığı ve yüksek tüketimin sayaç/tesisat kaynaklı olduğu yönünde değerlendirme yapıldı.

Ben ise 14.09.2026 tarihinde, elimdeki tüm WhatsApp yazışmaları, servis kayıtları, ölçümler, faturalar ve ASKİ raporunu içeren ayrıntılı cevabımı firmaya hem WhatsApp hem PDF olarak gönderdim.

16.09.2026 itibarıyla hâlâ çözüm bekliyorum.

Talebim; ilk cihazın bedelinin iade edilmesi, yüksek su tüketiminden doğan maddi zararın ve sorun sürecinde yaptığım ek filtre/ekipman masraflarının değerlendirilmesidir.

İlgili belgeleri ve görselleri “Görsel Ekle” bölümünden paylaşıyorum. Su tüketimlerini gösteren Excel dosyasını ve ayrıntılı kronolojiyi içeren dokümanı da ekliyorum. WhatsApp yazışmaları, servis kayıtları, ASKİ raporu, faturalar ve tüketim tablosunun birlikte incelenmesini rica ediyorum.

Belgeleri ve kronolojiyi paylaşıyor, değerlendirmeyi okuyucuya bırakıyorum. Sumosu cihazı satın almayı düşünen tüketicilerin bu süreci bilerek karar vermesini istiyorum.

Firma tarafından makul bir çözüm sunulmaması halinde elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Mustafa