Sultanbeyli Diş Hastanesi Saygısız Telefon Davranışı Ve Yanıt Eksikliği

İstanbul Sultanbeyli’deki Tacirler Diş Hastanesi’ni, doktorumuzun yapacağı geri dönüşü alamadığımız için aradık. Dosyamız mı kayboldu, neden dönüş yapılmadı, nasıl ulaşabiliriz gibi basit bir bilgi almak istiyorduk.

Kasım ayında, Çarşamba günü saat 16:12 civarında yaptığımız telefon görüşmesinde, normal ve sakin bir ses tonuyla konuşmamıza rağmen karşımızdaki görevli “Niye bağırarak konuşuyorsunuz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Ses tonu ve üslubu son derece saygısız, tepeden bakan, insanı küçümseyen bir tarzdaydı. Bilgi almak isteyen bir hasta yakını olarak kendimizi değersiz ve kaba bir muamele görmüş gibi hissettik.

Bir sağlık kuruluşunda, özellikle ilk temas noktası olan telefon hattında çalışan personelin bu kadar iletişimden uzak, saygısız ve gereksiz gerginlik oluşturan bir üslup kullanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim dili ve hasta yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.

Telefon arama kaydına dair ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.