Telefonu Açan Operatörün Tavrı

2 Eylül 2026 tarihinde saat 14:35-14:45 civarında Sultanbeyli Tacirler Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ni çene cerrahisi bölümü için dahili numaradan aradım. Telefonu açan operatör hanımefendiye yaşadığım sorunu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm üretmeye çalışmadı.

Görüşme sırasında bana “edepsiz” diyerek hitap etti ve dalga geçer bir üslupla “başka sorunuz yoksa kapatıyorum, çok yoruldum” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Bir hasta ya da hasta yakını olarak zaten zor bir süreçten geçerken böyle bir üslupla karşılaşmak beni hem üzdü hem de hastaneye olan güvenimi sarstı.

Bu görüşmeden sonra başka bir yetkiliyle tekrar iletişime geçmedim, ancak bu kişinin telefon başında bu şekilde davranmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Söz konusu personel hakkında inceleme yapılmasını, bu tarz bir üslubun nedeninin araştırılmasını ve gerekli görülürse görev yeri ya da göreviyle ilgili değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Telefon başında gerçekten işini yapmak isteyen, hastalara saygılı davranacak bir personelin görevlendirilmesinin daha doğru olacağına inanıyorum.

Ayrıca hem yaşadığım bu iletişim sorunu hem de ilk arama sebebim olan konuyla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.