Sultan Halı İz Bırakan Halı Ve Reddedilen İade Talebi

30 Ocak 2026 tarihinde Sultan Halı Güneşli Şubesi’nden Lotus marka bir halı satın aldım. Satış esnasında ürün bana özellikle “iz yapmaz” denilerek tanıtıldı ancak halıyı kullanmaya başladıktan sonra halının bariz şekilde iz yaptığı net biçimde görülmektedir. Bunun yanında ürün salonum için ölçü olarak da büyük geldiği için beklentimi hiç karşılamadı. Bu nedenle, hem vaat edilen özelliği taşımadığı hem de salonuma uygun ölçüde olmadığı için yasal iade hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.

Ürünü aldığım gün mağazaya ulaşmaya çalıştım ancak telefonla kimseye ulaşamadım. Ertesi gün merkez ofislerine ulaştığımda, halının “kesme halı” olmadığı için iade hakkımın bulunduğu tarafıma iletildi ve mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda ise telefonda net bir şey söylemeyip mutlaka mağazaya gelmem gerektiği belirtildi. Mağazaya gittiğimde yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça dile getirdim ancak süreç baştan sona oyalama ve sorumluluktan kaçma sürecine dönüştü.

Mağaza, merkezden (Confident Güngören) haber beklediğini söylerken, merkez de mağazadan haber beklediğini söylüyor ve yaklaşık bir haftadır bu şekilde gerçeği yansıtmayan beyanlarla zaman kaybettiriliyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Sultan Halı Güneşli Şubesi’nde kendisini yetkili olarak tanıtan e*** Bey ise çözüm üretmek yerine üslubu ve yaklaşımıyla süreci bilinçli olarak yokuşa sürmektedir. Kendisine şikayet edeceğimi ilettiğimde “nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde, son derece saygısız ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir ifade kullandı. Bir yandan “merkezden haber bekliyoruz” derken diğer yandan kendi inisiyatifiyle değişim yapılabileceğini söylemesi, iadenin yapılmamasının aslında hiçbir resmi veya hukuki gerekçesinin olmadığını açıkça göstermektedir.

Satış sözleşmesinde de açıkça belirtildiği üzere, ürün üzerinde “iade edilemez” ibaresi bulunmadığı sürece 7 gün içinde iade hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen yasal iade hakkım keyfi şekilde engellenmektedir. Halı için 6.000 TL ödeme yaptım ve bu bedelin karşılığında ne vaat edilen özellikleri sağlayan bir ürün alabildim ne de satış sonrası herhangi bir kurumsal destek görebildim. 06.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Hem iz yaptığı hem de salonuma büyük geldiği için ürünü iade etmek ve ödediğim 6.000 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.