Sultan Butik'ten Kalitesiz Ürün Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

28.04.2026 tarihinde Sultan Butik isimli işletmenin internet üzerinden satış yaptığı kanaldan toplam 1.299 TL EFT ödemesi ile bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında kumaş kalitesinin beklentimin çok altında olduğunu, ayrıca dikim ve ölçü hataları nedeniyle ciddi orantısızlıklar bulunduğunu gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca internet üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma ve iade hakkı bulunmasına rağmen, firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde yasal süreci tamamen yok sayarak sadece “5 gün içinde değişim yapılabileceği” şeklinde, mevzuata aykırı bir cevap verildi. Ürünü iade edip ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep etmeme rağmen, mesajlarıma çoğu zaman hiç yanıt gelmedi; yanıt verildiğinde ise sadece “iade kuralları burada yazıyor” şeklinde geçiştirici cevaplar alındı.

Takipçi sayısına güvenerek alışveriş yaptım; fakat yaşadığım süreç sonucunda bu işletmenin kesinlikle güvenilir bir site olmadığını düşünüyorum. Yasal cayma hakkımın tanınarak ürünün iade alınmasını ve 1.299 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür mevzuata aykırı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım ve çevreme de bahsedeceğim.