Ayıplı Ürün Ve Kargo Ücretinin Firmadan Karşılanması Talebi

Sultan Butik’ten web sitesi üzerinden “Keme İdil kumaş” olarak geçen 8061-100 kodlu ürünü satın aldım. İdil kumaş, pamuklu ve dökümlü bir kumaş beklerken, gelen ürün yağmurluk gibi hışırtı sesi çıkaran, üst kısmı da oldukça ince, kalitesiz bir kumaş çıktı. Ürün açıklamasıyla gelen ürünün hiçbir şekilde uyumlu olmadığını, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimi 30 Mart 2026 tarihinde verdim ve ürün 1 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün için 1.200 TL, kargo için de ayrıca 100 TL ödedim. İlk etapta indirimli ürünlerde sadece değişim olduğunu belirttiler; ben ürünün tanıtıldığı gibi gelmediğini söyleyince bu kez iade kabul ettiklerini, fakat iade kargo ücretinin bana ait olduğunu yazdılar. Kanunen ayıplı mal gönderdikleri için kargo ücretini onların karşılaması gerektiğini, gelen kargonun da zaten benim tarafımdan ödendiğini belirttim.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm ve kargo ücretini ödemeleri gerektiğini söyleyip, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde bana “Nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde son derece saygısız bir cevap yazdılar. Ürün bugün elime geçti, yarın iade için kargoya vereceğim ancak hem aldığım hizmetten hem de bu üsluptan çok rahatsızım.

Ürünün tanıtıldığı kumaşla hiçbir ilgisi olmayan, ayıplı bir ürün olduğu için hem gidiş hem dönüş kargo ücretlerimin firma tarafından karşılanmasını ve iademin eksiksiz bir şekilde, en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye yazılan saygısız mesaj nedeniyle de firmadan açıklama ve özür bekliyorum.