C*****’in Özensiz Ve Kaba Tutumu

Bugün saat 17.00 randevusuyla Ş*** Ç**** Beauty Kadıköy şubesine manikür ve jel tırnak işlemi için gittim. Daha önce modele dair görsel ve bilgi paylaşmama rağmen yapılan işlem istediğim modele benzemedi. Zaten birebir aynısını beklemeyecek kadar bu işlemi düzenli yaptıran biriyim, buna rağmen ortaya çıkan sonuç beklentimin oldukça altındaydı. Karşılamada ki hanımefendinin tavrında herhangi bir problem yok ve hatta hepsinden daha kibar ve ilgiliydi onu ayrı tutarak söylemek istiyorum. Aynı odada bulunduğun diğer 3 uzmanında herhangi bir tavrında beni rahatsız edecek bir şey görmedim onlar için bu yorumlar ayrı tutulabilir.

İşlem sırasında benimle ilgilenen C***** isimli kişinin tavrı da oldukça özensizdi. Sürekli surat asık bir şekilde, isteksiz bir tavırla işlem yaptı. Kesinlikle güleryüz beklediğimden değil, herkesin modu her zaman yerinde olmak zorunda değil özellikle hizmet sektöründe. Sadece isteklerimi ilettiğimle benimle anlaşmak yerine aşırı kötü bir üslupla cevap vererek devam etti. Bir tırnağımın kırık olduğunu daha önceden iletmeme rağmen bana sormadan tips takarak yapmayı planlamış. Jel ile uzatma istediğimi söylediğimde ise “kırılır ve sorumluluk kabul etmem, söyleyeyim de” şeklinde bir üslupla konuştu. Kedi gözü uygulaması istediğim gibi olmadığı için üzerine İnci tozu sürüp o şekilde bakmak istediğimde ise, daha ortada zaman varken ve bir müşteriye ortalama 1,5 saat ayrılırken benim işlemim 1 saatte bitmiş olmasına rağmen, “karar verirken hızlı olmanız lazım” anlamına gelen bir tavır ve ifade kullandı. Bu tarz yaklaşımları kesinlikle normal ve profesyonel bulmuyorum.

Durumu kasada duran, işletmeci ya da sahibi olduğunu düşündüğüm kişiye gayet sakin ve normal bir üslupla aktardığımda ise, “AA buranın en iyi çalışanıdır” tarzında, korumacı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. İşlem sırasında kedi gözü uygulaması yapıldı, beğenmeyince üzerine İnci tozu yaptırdım. Kedi gözü için ücret almayalım dediler, bu yaklaşım olumlu olsa da yaşadığım memnuniyetsizliği gidermek için yeterli değildi. Sonuçta bu işlem için 1.150 TL ödedim.

İşletmeden herhangi bir maddi talebim yok, zaten bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Benim tavsiye ettiğim, randevusunu alan arkadaşlarım da iptal ettirdiler zaten. Ancak çalışanların üslubu ve ilgi seviyesinin bu şekilde olmasını, özellikle ilk kez gidecek kişilerin de görmesini istiyorum. Hizmet sektöründe bu tarz iletişim ve tavırların gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.