Hasarlı Kum Filtresi Ve Firma Tarafından Uzayan İade Süreci

Sulamax.com internet sitesinden 03.08.2026 tarihinde yaklaşık 4.100 TL bedelle, 380 TL kargo ücreti ödeyerek kum filtresi satın aldım. Ürün 05.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Pakette dışarıdan herhangi bir hasar görünmüyordu ancak ertesi sabah kutuyu açtığımda bağlantı dişleri ve boruların ezilmiş, eğilmiş olduğunu gördüm, bu nedenle montajı ve kullanımı mümkün değildi.

Hasarı fark eder etmez ürünün fotoğraflarını çekip WhatsApp üzerinden firmaya gönderdim. İlk aşamada ürünü bir ustaya gösterip tamir ettirmemi söylediler, ben de bu durumu kabul etmediğimi, sıfır alınan bir ürünün böyle teslim edilemeyeceğini belirttim. Bunun üzerine ürünü değiştireceklerini ifade ettiler ancak daha sonra “yeni imalat yapılacak” gibi gerekçelerle beni oyalamaya devam ettiler. Defalarca (en az 6–7 kez) iletişime geçmeme rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de param iade edildi.

Yaklaşık bir ay boyunca bu şekilde oyalandıktan ve artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten sonra ancak paramı geri alabildim. İnternetten çok sık alışveriş yapan biriyim ve bugüne kadar bu kadar uğraştıran, süreci bu kadar yokuşa süren bir firma ile karşılaşmadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadığımı, müşteriyi bu denli oyalayan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımı kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.