Çifte Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Sulamax’tan aldığım ürün için hem ürün bedelini peşin ödedim hem de ürünü bana karşı ödemeli olarak gönderdiler ve kargo ücreti dahil toplamda yaklaşık 1.970 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yani aynı işlem için iki kez ücret alınmış oldu.

Bu durumu fark edince 18 Haziran tarihinde firmayı arayarak düzeltme yapılmasını talep ettim ancak telefon görüşmelerimde ne ilgilenen oldu ne de konuyu açıklayıp yardımcı olan biri çıktı. Sorunumun ne olduğu ile ilgili doğru düzgün dinlenmedim, açıklama yapılmadı ve süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldım.

Sonrasında ücreti zor da olsa iade ettiler ancak bu süreçteki ilgisizlik, iletişimsizlik ve müşteriye yönelik bu umursamaz tavırdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ben hem iki kez ücret alınmasını hem de yaşadığım iletişim sorununu dikkate alarak müşteriye değer veren, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.