to read complaints and reviews, or file yours.Şükür Turizm’in Oda Değişikliği Ve Verta Otel Hijyen Problemleri
20 Ekim–8 Kasım tarihleri arasındaki umre programı için Şükür Turizm’i tercih ettim. Program kapsamında 20 Ekim–4 Kasım tarihleri arasında Mekke’de Verta Otel’de konakladık. Satış aşamasında verilen sözler ve anlatılan konaklama koşullarıyla karşılaştığım durum arasında ciddi farklar oldu.
Baştan 4 kişilik bir odada kalacağım söylendi, buna göre ödeme yaptım ve hazırlığımı da buna göre yaptım. Ancak otele yerleşip yaklaşık iki gün geçtikten sonra, yanlış odaya koyduklarını söyleyerek beni odadan çıkardılar. Eğer o odada kalmaya devam edersem çalışanların kendi ceplerinden ödeme yapmaları gerekeceğini söyleyip, beni 3 kişilik oda tutan bir ailenin yanına, yaşça oldukça büyük kişilerin kaldığı bir odaya yerleştirdiler. Bu odada yaşlı kişilerin sağlık durumları ve gece hareketleri nedeniyle dinlenmem zorlaştı, uyku düzenim bozuldu ve ibadetlerimi rahat yapmam ciddi anlamda etkilendi. Hatta zaman zaman yeterince dinlenemediğim için mescitte uyumak zorunda kaldığımı kendilerine özellikle söyledim.
Duruma hemen itiraz ederek şikayetimi tur görevlilerine ilettim. Sorunu çözeceklerini söyleyerek beni sürekli oyaladılar, ancak konaklama süresi boyunca hiçbir çözüm üretilmedi, oda ile ilgili mağduriyetim giderilmedi. Program devam ederken de şirket görevlisiyle görüşüp yaşadıklarımı aktardım, buna rağmen sadece sözlü geçiştirmeler dışında somut hiçbir adım atılmadı.
Konaklama yapılan Verta Otel’in hijyen koşulları da son derece yetersizdi. Otelin lobisindeki bayanlar tuvaletinde hamam böcekleri vardı. Kaldığımız odanın banyo ve tuvaletinde de duş başlıkları kireç tutmuş ve kirliydi, lavabolar çok eskiydi ve su damlatıyordu, taharet muslukları akıtıyordu. Abdest almak için bile ortamı hijyenik bulmadım, bu da ibadetlerimi yerine getirirken beni rahatsız etti. Umre gibi manevi değeri yüksek bir ibadet için yola çıkan insanlara böyle bir otel ve böyle bir ortam sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Program sırasında bireysel umreye gelen kişilerle tanıştım ve bu arkadaşlar, mağduriyetimi görüp kendi odalarında kalabileceğimi söylediler. Şükür Turizm çalışanları bu imkanı ve benim ne kadar zorlandığımı bilmelerine rağmen, buna rağmen yine de mevcut odada “idare etmemi” söyleyerek hiçbir çözüm üretmedi.
Hem verilen sözlere uymayan oda değişikliği ve yaşadığım mağduriyet, hem de otelin hijyen sorunları nedeniyle, bu yaşadıklarımın dikkate alınmasını, şikayetimin resmi kayıtlarda da düzeltilmesini, aynı durumun başka umrecilere yaşatılmamasını ve tarafıma bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Ekim – 8 Kasım tarihleri arasında Şükür Turizm ile katıldığım umre programında Mekke Verta Otel’de çok ciddi mağduriyet yaşadım. Tur programında tarafıma baştan itibaren 4 kişilik bir oda planlanmışken, odaya yerleştirildikten 2 gün sonra odadan çıkarılmam istendi. Çıkmayı kabul etmezsem çalışanların maaşından kesinti yapılacağını söyleyerek üzerimde baskı kurdular ve profesyonel olmayan bir tutumla beni odadan çıkardılar.
Daha sonra beni, 3 kişilik aile olarak oda tutmuş yaşlı insanların yanına yerleştirdiler. Bu durum hem başkalarının özel alanına dahil olmama neden oldu hem de ibadetlerimi sağlıklı şekilde yapmamı zorlaştırdı. Kaldığım odadaki yaşlı kişilerin sağlık durumları nedeniyle geceleri sürekli uyanmak zorunda kaldım, ciddi uyku problemi yaşadım ve zaman zaman uykumu mescitte almak zorunda kaldım. Yaşadığım uyku problemi, ibadetlerimi doğrudan ve olumsuz şekilde etkiledi. Özellikle ibadet için gidilen böyle bir yolculukta, uygun ve huzurlu bir odaya dahi yerleştirilememek benim açımdan son derece üzücü oldu. 23 Ekim’de başlayan bu yanlış oda uygulaması nedeniyle yaklaşık 15 gün boyunca bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım.
Odanın ve otelin fiziki koşulları da son derece kötüydü. Kaldığımız odada lavabolar çok eski ve pisti, abdest almaya bile uygun bir ortam yoktu. Taharet muslukları akıtıyor, banyo muslukları kireç tutmuş durumdaydı. Otelin lobisindeki tuvaletlerde hamam böcekleri görmem, hijyenin neredeyse sıfır seviyesinde olduğunu açıkça ortaya koydu. Böyle kutsal bir yolculuk için gelen umrecilere bu şartların layık görülmesi benim açımdan son derece üzücü ve kabul edilemezdir.
Bu yaşadıklarımı tur şirketine defalarca bildirmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sürekli oyalandım ve çözümü kendi imkanlarımla aramak zorunda kaldım. Bireysel gelen bazı umrecilerle tanışarak, onların odalarında kalma konusunda geçici destek almak durumunda kaldım. Şirket yetkilisi durumu çözüp bana dönüş yapacağını özellikle söylemesine rağmen, süreç boyunca tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Turun başında anlatılan ve vaat edilen Konfor ve düzenlemenin tam tersi bir tabloyla karşılaştım, bu da kendimi tamamen plansız ve ilgisiz bir organizasyonun içinde hissetmeme neden oldu.
Şükür Turizm’in hem oda yerleşimi konusunda yaptığı bu yanlış uygulamayla hem de Verta Otel’deki hijyen ve Konfor eksiklikleriyle ilgili açıklama yapmasını ve en önemlisi bundan sonra hiçbir umrecinin bu şekilde mağdur olmaması için otel seçimleri ve organizasyon süreçlerinde gerekli denetim ve düzenlemeleri acilen hayata geçirmesini talep ediyorum.
Sayın Nurten Hanım, 20 Ekim–8 Kasım tarihleri arasında Şükür Turizm’i tercih ederek gerçekleştirdiğiniz umre programınızda yaşadığınız odada konaklama ve hijyen sorunları, odanın hatalı tahsis edilmesi ve bu durumun ibadetlerinizi olumsuz etkilemesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuduk. Özellikle, iki gün sonra yanlış odaya yerleştirildikten sonra yaşlı bir ailenin yanında kalmanız, dinlenmenizi ve ibadetlerinizi zorlaştırması, ayrıca otelin hijyen koşullarının beklentilerin çok altında olması, umre gibi manevi bir yolculuğun hakkını vermediği için çok üzgünüz. Bu süreçte görevli çalışanlarımızın sorununuzu çözmek yerine sizi sürekli oyalaması ve somut bir adım atmaması kabul edilemez. Yaşadığınız mağduriyetin bir daha tekrarlanmaması adına derhal şikayet kayıtlarınızı güncelleyecek, konuyla ilgili tüm detayları sistemimize işleyerek resmi bir özür ve açıklama mektubu hazırlayacağız. Bu mektup, yaşadığınız tüm eksiklikleri ve alınacak önlemleri içerecek şekilde tarafınıza iletilecektir. Ayrıca, gelecekte yapacağınız seyahatlerde öncelikli yerleştirme hakkı tanıyarak, benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli düzenlemeleri yapacağız. Bu sayede, bir sonraki umre ya da seyahatinizde konaklama koşullarının tam anlamıyla beklentilerinize uygun olmasını sağlayacağız. Şikayetinizin resmi kayıtlarda güncellenmesi ve talebinizin oluşturulması için gerekli tüm adımları şimdiden başlattık. Konuyla ilgili ilerlemeler hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntılar için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
