Hocamtur Aksaklıklar Nedeniyle Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşadık

Hocam Turizm ile katıldığımız umre turunda, hem satış aşamasında verilen bilgiler hem de organizasyon sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Turu satın almadan önce özellikle “Hoca bizimle aynı otelde mi kalacak? ” diye sorduk ve net bir şekilde evet cevabı aldık. Bu bizim için önemli bir güven unsuruydu. Ancak Mekke’ye geldiğimizde hocanın farklı bir otelde konakladığını öğrendik. Bu durum, turu satabilmek adına yanlış bilgi verildiğini ve açıkça yanlış bilgilendirildiğimizi göstermektedir.

Kaldığımız otel, anlatılanın ve beklentimizin oldukça altındaydı. Otelde neredeyse hiç Türk yoktu; ağırlıklı olarak Hint ve Pakistanlı misafirler bulunuyordu. Çalışanların tamamına yakını bu gruptandı ve Arapça, İngilizce ya da Türkçe bilen kimse olmadığı için en temel konularda dahi iletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Temizlik yetersizdi. En temel ihtiyaç olan suya bile otel içinde ulaşamıyor, dışarıdan ücretle alıp yokuş yukarı taşımak zorunda kalıyorduk. Otelin mescidi de bakımsız ve beklentinin altındaydı.

Uçuş sürecinde üç kez değişiklik yapıldı. Son değişiklik uçuşa yalnızca bir gün kala bildirildi ve uçuş iki gün ertelendi. Bu değişikliklerle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Havalimanında ve sonrasında yeterli bilgilendirme sağlanmadı. Mekke’ye ulaştığımızda servis organizasyonu yoktu; uzun ve yorucu bir yolculuk sonrası otele ulaşabildik ve bu durum ibadet planımızı aksattı.

Genel olarak program boyunca ciddi bir plansızlık ve koordinasyonsuzluk hakimdi. Medine geçişiyle ilgili net bir plan paylaşılmadı, defalarca sormamıza rağmen belirsizlik devam etti ve süreci çoğunlukla kendi imkanlarımızla yönetmek zorunda kaldık.

Kişi başı 1550 USD ödeme yaptık. Bu tutar düşük değildir. Daha düşük fiyatlı bir tur olsaydı bazı eksikler tolere edilebilirdi; ancak piyasa seviyesinde bir ücret ödeyip bu şekilde bir hizmet almak kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız sorunları firmaya ilettiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Aksine, herhangi bir sorun yokmuş gibi davranıldı ve bir adım atılmadı.

Daha önce umreye gelmiş biri olarak süreci bir şekilde yönetebildik; ancak ilk kez gelenler için bu organizasyonun çok daha zorlayıcı olacağını düşünüyoruz. Bu nedenle, yaşanan aksaklıklar ve verilen yanlış bilgiler dikkate alınarak kısmi iade talep ediyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına organizasyon, bilgilendirme ve konaklama süreçlerinin gözden geçirilmesini öneriyoruz.