Sözleşmede Belirtilmeyen Kural Mağduriyeti Ve Saygısız Hizmet

Afyon’daki Suit Güzellik Merkezi şubesine yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak gidiyorum. 2024 yılında bacak, koltuk altı, bikini bölgesi ve kol için 10 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım ve şu ana kadar 9 seansa gittim. Paketi satın alırken bana uzatma seanslarının olduğu, 2-3 ayda bir gelebileceğim söylendi; bu bilgiye güvenerek planlama yaptım.

Ancak hiçbir şekilde “1 yıl içinde kullanmanız gerekiyor, yoksa seanslarınız iptal olur” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Şimdi ise 1 yıl doluyor gerekçesiyle paketimi iptal etmeye kalktılar. Satın alma anında söylenmeyen bir kuralın sonradan önüme konulması hem haksızlık hem de tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Buna ek olarak, çalışanların bana karşı tutumu ve konuşma tarzı da son derece saygısız ve kaba oldu. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını, bu kadar rahat bir şekilde “paketinizi iptal ederiz” denmesini kabul edemiyorum.

Ben artık bu işletmeden herhangi bir hizmet talep etmiyorum; ancak bu yapılanın başkalarının da başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını, bu şubenin sözleşme ve bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.