İptal Talebim Göz Ardı Edildi, 35.000 TL Tam İadesi Gerekiyor

30 Haziran günü saat 19.00’da Karabük Suit Güzellik Merkezi şubesine giderek cilt analizi yaptırdım. Orada kendisini bölge müdürü olarak tanıtan D***** Hanım ile görüştük, bana çeşitli paketler önerdi ve 35.000 TL karşılığında bir cilt bakım paketi sattı. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Bu işlem sırasında kendi hazırladıkları bir sözleşme imzalattılar, noter onaylı resmi bir belge değildi. Sözleşmede, yasal süre dolmadan iptal edilmesi halinde bile yüzde 40 kesinti yapılacağına dair bir madde yer alıyordu.

Ertesi gün, yani 1 Temmuz’da saat 11.00 sıralarında tekrar şubeye giderek bu işlemden vazgeçtiğimi açıkça belirttim ve iptal talebinde bulundum. D***** Hanım sözleşmenin iptal edildiğine dair belgeyi genel merkeze göndereceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 3 Temmuz’da Karabük Suit Güzellik Merkezi şubesini tekrar aradım, yine genel merkezden bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım ve genel merkezle doğrudan hiç görüştürülmedim.

İşlem üzerinden 24 saat bile geçmeden iptal talebinde bulunmama ve yasal cayma hakkım olmasına rağmen, iptal sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Satış aşamasında müşteriyi ikna etmek için ellerinden geleni yapıp müşteriyi şubeden çıkarmamak için çaba gösteren bu yaklaşım, iptal ve iade aşamasında tamamen tersine dönmektedir.

Ben, kredi kartı ile tek çekim olarak ödediğim 35.000 TL’nin, sözleşmede yazan kesinti maddesine rağmen, yasal cayma hakkım kapsamında hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.