Hizmet Alınmadan Yapılan Ödeme Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Bursa Suit Güzellik Merkezi Nilüfer FSM şubesinde annem ve babam lazer epilasyon için bilgi almaya gittiklerinde, henüz hizmet almadan karttan ödeme alınmak istenmiştir. Babam, ödemeyi bu ay yapamayacağını özellikle belirtmiş ve 13 Ağustos’tan sonra çekilmesini istemiştir. Ancak çalışan N** Hanım, ertelemeli ve taksitli işlem yapılacağını söylemesine rağmen, karttan 09/08/2025 tarihinde (kart son dört hane: 3396) 9.000 TL tek çekim olarak alınmış ve ödeme bu aya yansımıştır.

Babam hizmetten hiç yararlanmamış, herhangi bir işlem başlatılmamıştır. Konuyu fark ettiğimizde üç kez şubeye giderek iade talebinde bulunduk. Her seferinde “Müdürlerimize ileteceğiz, bekleyin” denilerek oyalandık. Ayrıca iade yapılırsa yüzde 40 kesinti uygulanacağı belirtilmiştir. Hizmet alınmamasına ve babamın ödeme durumunu baştan belirtmesine rağmen, bu şekilde bir işlem yapılmasını ve iade sırasında kesinti talep edilmesini kabul etmiyoruz.

9.000 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyoruz. Sorunun bir an önce çözülmesini istiyoruz.