Cilt Bakımı Sonrası İlgisizlik Ve Para İadesi Mağduriyeti

13.09.2025 tarihinde Suit Etlik Güzellik Merkezi’nde cilt bakımı hizmeti aldım. Ancak işlem sonrasında beklediğim hiçbir etkiyi göremedim ve personelin ilgisizliğiyle karşılaştım. Gittiğim gün farklı bir şubenin yöneticisi oradaydı ve konuştuğumuzda çok nazik bir hanımefendiydi. Ona, bulduğu şubeye geçmek istediğimi söyledim. Çukurambar şubesini aradım ve dosyamı taşımak istediğimi belirttim. Oradaki görevli, işlemi Etlik şubesinin yapması gerektiğini söyledi. Etlik şubesini arayıp durumu anlattım, talep oluşturacaklarını ilettiler. Ertesi gün, cumartesi günü tekrar aradım ve durumun ne olduğunu sordum. Çünkü cilt bakımı yaptırmak için randevu almak istiyordum. Etlik şubesindeki görevli, Çukurambar ile görüştüklerini ama dosyayı neden taşımak istediğimi sorduklarını söyledi. Ancak beni arayıp neden taşımak istediğimi ya da memnun olup olmadığımı sormadılar; kendim aradığımda öğrendim. Memnun olmadığımı açıkça belirttim. Tekrar Çukurambar şubesini aradığımda, Ankara içinde dosya taşımanın mümkün olmadığını söylediler. Ben de yöneticinizle görüştüğümü, onun önerdiğini söyledim fakat o kişinin şube yöneticisi olmadığını öğrendim. Ayrıca saat 09.57’de aradığımda, mesainin 10’da başladığını söyleyerek telefonu kapatmak istediler. Mesai saatleri bu kadar önemliyse telefonu neden açtıklarını da anlamadım. Sonrasında arayacaklarını söylediler fakat aramadılar. En son aradığımda, paket şeklinde 3 seans satın aldığımı ve para iadesi istediğimi belirttim. Bu kadar duyarsız kişilere cildimi emanet edemem. Muhasebeye ileteceklerini söylediler, bir hafta sonra tekrar aradım. Paket aldığım için para iadesi yapamayacaklarını, ikinci seansı denemem gerektiğini söylediler. Ben de ilk seansın parasını düşüp kalanını iade etmelerini istedim, onu da yapmadılar. Dermatoloğa gittim ve doktorum cildimin komedonla dolu olduğunu, yani bir temizlik yapılmadığını belirtti. Ekstra ücret ödeyerek onların yapamadığı temizliği başka bir yerde yaptırmak zorunda kaldım.
Mağduriyetimin giderilmesini ve para iademin yapılmasını istiyorum. Firma tarafından kesinlikle aranmak istemiyorum, tekrar muhatap olmak istemiyorum. Dekontum ve tüm belgelerim mevcut. Buradan da çözüm bulamazsam Sağlık Bakanlığı, tüketici hakem heyeti, CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara şikayetimi bildireceğim. Parayı kolay kazanmıyoruz. Yüzümü yıkayıp çıkmış gibi etki aldığım bir işleme 5000 TL ödemek vicdana sığmaz.