Suhulettur Suhulet Tur Program Dışı Konaklama Ve Ücret İadesi

Bursa Suhulet Tur firmasından '14-23 Eylül 9 Gece 10 Gün Van-HAKKARİ-DOĞU turu' satın aldık. Bugün itibariyle evime dönüş yaptım. Süreç içerisinde yaşadıklarım nedeniyle tur firmasından şikayetçiyim.
Öncesinde tur programında, Hakkari'deki otel dahil olmak üzere tüm otellerin 4 yıldız ve üstü olacağı konusunda bize bilgi verilmiş ve ücret de ona göre alınmıştı. Hakkari'de kalacağımız otelin "Double Tree by Hilton" olduğu yazıyordu. Ancak Hakkari'ye gittiğimizde bu otelde değil bize önceden belirtilmeyen 'Hotel Şenler" adlı bir tesiste kaldık. Bazı arkadaşlarımız, otelin yataklarının depolandığı bir bölümde kalmaya zorlandı (otelin görevlileri tarafından bunun bir depo olduğu kabul edildi). Otelin temizliği ve konforunun çok yetersiz olduğunu ve bu konuda da bir muhatap bulamadığımızı belirtmek isterim.
Tüm bu durum üzerine tur sahibi E***** O***'a bu konuyu ilettim. Kendisi bana sesini yükselterek, tur programının değiştiğini ve artık bu otelde kalacağımızı söyledi. Ben de hem kendimin hem de diğer tura katılanların da fikrini ileterek, durumun bize açıklanmadığını, otelde kaldığımız yeri ve elbette, bana bağıramayacağını söyledim. Ancak beni dinlemeyerek bağırmaya devam etti. Bu kişi dışındaki tur sorumlulularına ulaşmaya çalışsam da ulaşamadım, bizimle birlikte olan sorumlular da "bu durumu takmamamız gerektiğini" belirttiler.
Sonuç olarak, hem fazla ücret ödemiş ve konforsuz bir yerde kalmış hem de bir erkeğin öfkesine malzeme olmuş oldum. Tur sahibi ve görevlilerden şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını ve iletişime geçilmesini bekliyorum. Arada farkın ödenmesini talep ediyorum.