Süha Turizm'in Rota Değişikliği Ve Gecikmesi Nedeniyle 3.100 TL Zarara Yol Açması

27 Temmuz tarihinde Süha Turizm’in Kayseri–İstanbul (Alibeyköy) seferine iki kişilik bilet aldım. Sefer güzergahında ve Obilet üzerinden aldığım bilette otobüsün İstanbul’a girdikten sonra önce Alibeyköy Otogarı’na uğrayacağı açıkça yazıyordu ve yolculuğun başında da otobüs personeli bu şekilde bilgi verdi. Otobüsün saat 10.00’da Alibeyköy Otogarı’nda olması gerekiyordu.

Ancak sefer günü Avrupa Yakası’na geçtikten sonra, güzergah üzerinde olmasına rağmen otobüs Alibeyköy Otogarı’na hiç girmeden direkt Esenler Otogarı’na geçti. Yolculuk sırasında şoförün telefonda birileriyle konuşup “hemen geliyorum, teslim edeceğim” gibi cümleler kurduğunu duydum. Bazı yolcular Alibeyköy’e girmeden Esenler’e geçilmesine itiraz edince bu kez Esenler Otogarı’nda yaklaşık yarım saat bekletildik, ardından aynı yolu geri dönerek Alibeyköy Otogarı’na getirildik ve varış saati 12.00 oldu. Yani planlanan varışa göre yaklaşık 2 saatlik bir gecikme yaşadım.

Bu gecikme nedeniyle bagajımda bulunan gıda ürünlerim bozuldu ve yaklaşık 1.000 TL civarında gıda zararım oluştu. Ayrıca araç kiralamada gecikme nedeniyle yaklaşık 2.400 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Yolculuk için ödediğim toplam bilet ücreti de 3.700 TL’dir. Daha sonra firma tarafından yalnızca ne yaşandığının teyidi için telefonla arandım, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sefer güzergahının keyfi şekilde değiştirilmesi, yolcuların hem zaman kaybına uğratılması hem de maddi zarara neden olunması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım zaman kaybı ve toplam maddi kaybımın Süha Turizm tarafından karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.