Otobüs Gecikmesi Nedeniyle Ödenen 70 TL Otopark Ücreti İadesi

Enuygun.com aracılığıyla özellikle 2+1, tekli koltuk ve daha rahat bir yolculuk olması için tercih ederek 700 TL ödeyip Süha Turizm’den bilet satın aldım. Alibeyköy Cep Otogarı kalkış saatim 25.03.2026 tarihinde gece 01.20 olarak görünüyordu. Ancak gece 01.00’de Esenler Otogarı’ndan kalkan otobüs, Alibeyköy Cep Otogarı’na saat 01.50 civarında, yani yaklaşık yarım saat gecikmeli olarak geldi.

Yaptığım kontrollerde yollarda trafik ya da zaman kaybına sebep olacak olağanüstü bir durum olmadığını gördüm. Alibeyköy Cep Otogarı’ndaki otopark, araçlara 25 dakika ücretsiz kullanım hakkı tanıyor. Otobüsün 01.20’de gelmesi gerekirken Esenler’den kalkıştan yaklaşık 50 dakika sonra Alibeyköy’e gelmesi nedeniyle, yolcuyu bindirdikten sonra 25 dakikalık ücretsiz süreyi aşmış oldum ve 70 TL otopark ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine önce Esenler Otogarı’nı aradığımda bana şoförün yanlış yola girdiği bilgisi verildi. Ardından 0850 250 38 38 numaralı çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm görevli, son derece üstten ve kaba bir üslupla, otobüsün yoldan geldiğini, bu yüzden geç kalmasının normal olduğunu söyleyerek “otopark ücretiniz bizi ilgilendirmez” şeklinde bir ifade kullandı ve görüşmeyi hızla sonlandırmaya çalıştı. Daha sonra ise ilgili otobüsün yolda arıza yaptığı, bu nedenle seferde gecikme yaşandığını öğrendim. Ayrıca tercih ettiğim 2+1 tekli koltukların da beklediğim konforda olmadığını, rahatsız edici olduğunu fark ettim.

Yaşadığım gecikme, buna bağlı olarak cebimden çıkan 70 TL otopark ücreti ve çağrı merkezinin tutumundan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma ödetilmek zorunda kalınan 70 TL otopark ücretinin iadesini, müşteri memnuniyeti kapsamında konu hakkında bilgilendirme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve yaşanan aksaklıklar için kurumsal bir özür dilenmesini talep ediyorum. PNR numaram AR0L368’dir.

Bu yaşadığım olayı dikkate alarak Süha Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.