Geç Saatteki Otobüs Seferinin Ertelenmesi Ve Engelli Yolcunun Mağduriyeti

31 Mayıs 2026 tarihinde Süha Turizm’den İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara’ya gitmek için saat 01.00 kalkışlı, PNR numarası PQ4N368 olan bir otobüs bileti satın aldım ve bu bilet için 700 TL ödedim. Başta 01.00 olarak görünen sefer saati önce gece 04.00’e ertelendi, ardından da otobüsün en erken saat 05.00’te gelebileceği söylendi.

Bacağımda engelim bulunmasına rağmen tüm bu süre boyunca otogarda beklemek zorunda bırakıldım. Hareket kısıtlılığı olan bir yolcu olarak gece boyunca ayakta ve belirsizlik içinde kalmam hem sağlığımı hem de psikolojimi olumsuz etkiledi. Buna rağmen firmadan tek duyduğum şey “bekleyeceksiniz” ifadesi oldu, yaşanan ciddi gecikmeye rağmen bana ne bir ücret iadesi ne de alternatif bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle engel durumumun hiç dikkate alınmamasının telafi edilmesi için, bu sefer nedeniyle ücretsiz bir sonraki bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların, özellikle engelli yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.