Şuha Turizm’de Yön Sormadan Kesilen Bilet Ve Sorumluluk Almayan Müşteri Hizmetleri

15.08.2026 tarihinde saat 19:40 kalkışlı, Kayseri yönüne Şuha Turizm’den 1.850 TL tutarında bilet aldım. İşlem sırasında görevli bana nereye gideceğimi sormadı, ben de insanlık haliyle söylemeyi o anda unutmuş olabilirim. Ancak buna rağmen görevli benden hiçbir teyit almadan bileti kesmiş.

Benim Kırıkkale’ye gitmem gerekiyordu ve bu durum sonradan fark edildi. Kendi unutkanlık payımı kabul etsem bile, bilet satışında yolcunun gideceği yeri sormak ve bilgiyi netleştirmek görevlilerin sorumluluğundadır. Yolcuya sormadan işlem yapılması ve sonrasında da bu hatanın sahiplenilmemesi beni mağdur etti.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “Bizlik sorun değil” şeklinde bir cevap aldım. Kimi aradıysam biri diğerine yönlendirdi, kimse sorumluluk almadı, kimse çözüm üretmedi. Bu süreçte ne görevli ne de müşteri hizmetleri tarafında yardımcı bir yaklaşım göremedim.

Sonuç olarak, kullanamadığım bu bilete ödediğim 1.850 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda personelin yolcuyu bilgilendirmesi ve sorumluluk alması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.