Yanlış Yön Bileti İadesi Ve Empati Yoksunu Müşteri Hizmetleri Şikayeti

06.08.2026 tarihinde aslında Mersin Otogar’dan Kayseri Otogar’a almam gereken bileti, eşimin sağlık sorunları ve acelem nedeniyle dalgınlıkla Kayseri Otogar’dan Mersin Otogar’a olacak şekilde ters yönde satın aldım. Toplamda 2.700 TL civarında ödeme yaptığım bu bilet, hatamı fark ettiğimde sistemde yanmış göründü ve hiçbir şekilde kullanılmadı.

Durumu fark edince Süha Turizm müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, aynı gün saat 15.00 seferinde boşluk olduğunu, mağduriyetimin giderilmesi için biletimin bu sefere aktarılmasını rica ettim. Ancak bu talebime yardımcı olunmadığı gibi, “biletinizi doğru kontrol etseydiniz” tarzında suçlayıcı ve kırıcı ifadeler kullanıldı. Yıllardır Süha Turizm’i tercih eden bir yolcu olarak ilk kez böyle bir dalgınlık yaşamama rağmen, içinde bulunduğum zor durum ve eşimin sağlık problemi hiç dikkate alınmadı.

Aynı gün 15.00 seferinde yer olmasına rağmen biletimin bu sefere kaydırılması sağlanmadı ve yeniden bilet almam gerektiği söylendi. Hem kullandırılmayan bilete ödediğim para yandı, hem de iletişimdeki üslup nedeniyle kendimi son derece değersiz hissettim. Yaşanan bu süreçte ne müşteri sadakatim ne de içinde bulunduğum sağlık ve zaman baskısı gözetildi.

Kullanılmayan ve ters yönde düzenlenmiş olan biletime ödediğim ücretin iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde tarafıma yöneltilen suçlayıcı, empati yoksunu üslup hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.