Süha Turizm Müşteri Temsilcisinin Yaşlı Yolcuya Karşı Kaba Üslup Ve Saygısız Davranışı

14 Nisan 2026 Salı gecesi saat 21.20 sularında 0850 250 38 38 numaralı hatta Süha Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Bursa’dan Kayseri’ye 15 Nisan Çarşamba gecesi saat 22.00’de olan, 78 yaşındaki babama ait Bursa Otogarı kalkışlı seferinizin iptal edildiğini öğrendik. Bu görüşme sırasında telefondaki kadın müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı bizi son derece rahatsız etti.

Babam 78 yaşında ve kulakları az duyuyor. Buna rağmen temsilci, otobüs seferi iptal olan bir yolcuya yapması gereken sakin ve açıklayıcı bilgilendirme yerine, kaba ve üslupsuz bir şekilde konuştu, “söyledik ya” tarzı ifadelerle saygısız bir tavır sergiledi. Özellikle yaşlı ve duyma problemi olan bir yolcuya karşı bu tarz bir hitap biçimini asla kabul etmiyorum. İsmini özellikle sorduğumda “söylemek zorunda değilim” diyerek kendini tanıtmayı da reddetti ve sorunumuzu çözmeden telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra tekrar aradığımda başka bir kadın müşteri temsilcisiyle görüştüm, kendisine de ad ve soyadımı verdim. İptal edilen biletimizin ücret iadesini yarın Bursa Terminal’den alacağız, bu konuda bir talebimiz yok. Asıl şikayetim, müşteri temsilcinizin tutumu, üslubu ve yaşlı bir yolcuya karşı tamamen saygıdan uzak davranmasıdır.

Telefon görüşme saatlerimin şirketiniz tarafından incelenmesini, ilgili kadın müşteri temsilcisinin tespit edilerek insan ilişkileri ve doğru iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini önemle talep ediyorum. Babamın bugün yanında ben vardım ama aynı durumda kimsesiz, yalnız bir yaşlı yolcu da olabilirdi; bu nedenle benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.