Süha Turizm Şoför Beklemedi Ve Müşteri Temsilcileri Saygısız Davranışlarıyla Bilet İadesi Talebi!

27 Ocak 2026 tarihinde saat 08:00’de Süha Turizm’in Gaziantep Otogarı’ndan Kahramanmaraş Otogarı’na giden 08:00 seferi için vryı368 PNR numaralı, 17 ve 18 numaralı koltuklardan oluşan 2 kişilik bilet aldım. Sefer öncesinde otobüs şoförü bizi bekleyeceğini söylemesine rağmen, taksi tutup otogara gelmemize rağmen beklemeden hareket etmiş ve aradığımızda otobanın girişine çoktan bağlandığını öğrendik. Yazıhanedeki görevli, müşteri temsilcisini arayarak para iadesi alabileceğimizi belirtti.

27 Ocak sabah 08.32’de müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kadın temsilci, aracın bizi beklediğini söyleyince, beklemeden gittiğini ve bizim taksiyle geldiğimizi, otobüsün çoktan otobana çıktığını anlattım. Bunun üzerine bana “Geç kalmasaydınız o zaman” diyerek bağırdı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez başka bir kadın temsilci açtı ve “Az önceki arayan siz misiniz, ben de duydum geç kalmasaydınız” diyerek alaycı bir üslupla konuştu.

Hem otobüs şoförünün bizi beklemeyip gitmesi hem de iki müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve bağırarak konuşan tavrı nedeniyle büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Hizmet alamadığım bu sefer için, toplam 500 TL tutarındaki 2 kişilik bilet ücretimin koşulsuz olarak iade edilmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.