Süha Turizm Otobüsünde Hijyen İhlali Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

15.03.2026 tarihinde saat 16.50’de Süha Turizm’in İstanbul’dan Ankara’ya giden otobüsünde yolcu olarak çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Kadın bir yolcu otobüs içinde tuvaletini koltuğa yaptı ve bu olay sonrası firmanın yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun kadını erkeği olmayacağını, her şartta kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Olayın ardından muavin ve şoför bilgilendirildi. İlgili yolcuya sadece sözlü bir uyarı yapıldı, yerler silindi ancak bunun dışında hiçbir işlem uygulanmadı. Tutanak tutulmadı, bu kişiye yönelik herhangi bir yaptırım uygulanmadı ve bu yolcu seferine hiçbir şey olmamış gibi devam etti. Hem hijyen açısından hem de diğer yolcuların konforu ve güvenliği açısından bu kadar ciddi bir olayın bu kadar geçiştirilmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu durum sonrasında firmanın resmi şikayet hattını da arayarak olayı ayrıntılı şekilde anlattım ve en azından kısmi ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak telefondaki görevli, “bizi ilgilendirmiyor” şeklinde bir yaklaşımla talebimi reddederek görüşmeyi sonlandırdı. Bu tavır, yaşanan olayın ciddiyetini tamamen görmezden alan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak beni daha da mağdur hissettirdi.

Bu yaşananlar nedeniyle çok rahatsız oldum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Süha Turizm’in bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, hem otobüs personeli hem de çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekenin yapılmasını ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.