Otoyolda Arızalanan Otobüs Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

13.09.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden PNR numarası advr368 olan bilet ile Süha Turizm’in 50 hc 949 plakalı otobüsüyle İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye, 12 numaralı koltukta seyahat etmekteydim. Ankara’ya yaklaşık 1–2 saatlik yol mesafesi kalmışken araç otoyolda arızalandı ve yolculuk kesintiye uğradı. Otobüs uzun süre çalıştırılamadı ve gece saatlerinde yolcular otoyol kenarında bekletildi. Ayrıca sefer öncesinde ve yolculuk boyunca otobüsün genel temizliği ve bakımı son derece yetersizdi, araç hem çok kirliydi hem de bakımsız bir izlenim vermekteydi.

Arızanın giderilememesi üzerine bazı yolcular farklı firmalara ait araçlara aktarılırken, çok sayıda yolcu mağdur oldu ve özellikle çocuklu aileler oldukça zor durumda kaldı. Ben de yaşanan arıza nedeniyle yolculuğumu firmanın sağladığı hizmet kapsamında tamamlayamadım. Normal şartlarda saat 05:30’da Ankara’ya ulaşmam gerekirken, aracın uzun süre yolda kalması nedeniyle aileme haber vermek zorunda kaldım. Ailem beni almak için Ankara’dan yola çıktı ve bulunduğum noktaya ulaşabilmek için yaklaşık 70–80 km ilave mesafe kat etmek durumunda kaldı. Bu sebeple hem benim hem de ailemin önceden planlanmış programı tamamen aksadı.

Araçtan ayrıldığım sırada dahi otoyol jandarma ekipleri ve firmanın çağırdığı teknik servis ekipleri olay yerindeydi ve otobüsün arka motor kapağı açık şekilde hâlâ tamir edilmeye çalışılıyordu. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere yolcular gece saatlerinde otoyol kenarında beklemek zorunda kalmış, araç içi ve dışındaki durum bu mağduriyeti açıkça ortaya koymuştur. Bu durum yaşanan sorunun basit bir gecikme olmadığını, seferin sağlıklı şekilde sürdürülemediğini ve satın alınan taşıma hizmetinin gereği gibi yerine getirilemediğini göstermektedir.

Yaşanan olay sonrasında Obilet müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca kayda değer bir destek alamadım. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyarak resmi başvuru ve şikayet süreci başlattım.

Sonuç olarak satın almış olduğum şehirlerarası yolcu taşıma hizmeti, sözleşmeye uygun şekilde ifa edilmemiş, güvenli, kesintisiz ve asgari temizlik–bakım şartlarını sağlayan bir ulaşım hizmeti sunulmamış ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Bu nedenle yaşanan durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek Obilet sitesi üzerinden kredi kartı ile ödediğim bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.