Ankara'dan Bala'ya Yolculukta Otobüs Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

30 Ağustos tarihinde saat 11:00’de Ankara Otogar’dan Süha Turizm ile Kayseri’ye gitmek üzere 38 arb 207 plakalı araçla yolculuğa başladım. Otobüs daha otogardan çıktığı andan itibaren normalin çok altında hızla ilerliyordu ve şoför sürekli “böyle gidebilir miyiz” gibi güvensizlik oluşturan ifadeler kullanıyordu. Bir süre sonra araç Bala civarında tamamen arıza yaptı ve yolda kaldık.

Yaklaşık bir saat Bala’da hiçbir çözüm sunulmadan bekletildik. Şoför kendi imkanlarıyla aracı tamir etmeye çalıştı, firmadan ise ne yedek otobüs gönderildi ne de profesyonel bir servis yönlendirildi. Ankara’ya bu kadar yakın bir noktada olmamıza rağmen insanların can güvenliği ve zamanı hiçe sayılarak sadece şoförün kendi çabalarıyla çözüm üretilmeye çalışıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişi sadece beni dinledi, “ben otobüsü ararım” deyip oldukça rahat ve azarlar bir tavırla konuşarak görüşmeyi sonlandırdı. İnsanların sağlık problemi olabilir, acil işleri olabilir, buna rağmen kimse yolcuları bilgilendirme, sakinleştirme ya da alternatif bir çözüm üretme gereği duymadı. Can güvenliğimiz ve zamanımız bu kadar değersiz olamaz.

Bu yaşananların hem insan hayatını riske atan hem de ciddi mağduriyet yaratan bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Süha Turizm’in bu seferle ve ilgili personelle ilgili olarak yetkili merciler tarafından ciddi şekilde denetlenmesini, firmaya gerekli cezaların uygulanmasını ve bu tür bakımsız, sorunlu araçların yola çıkarılmaması için denetimlerin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.