Bilet Tarihi Hatası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Süha Turizm’den Bursa Otogarı’ndan Kayseri Otogarı’na 22.00 seferi için qyam368 kodlu bir bilet aldım. Biletimin cumartesi gününe olduğunu sanıyordum ancak sistemde cuma gününe kesilmiş. Bana cuma günü saat 22.10 civarında son dakikada telefonla ulaşılıp otobüsün kalkacağı söylendi, o ana kadar SMS’e güvenip tekrar sisteme girip kontrol etmemiştim.

Telefon görüşmesinde bileti iade istemediğimi, sadece biletimin cumartesi gününe alınmasını rica ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne iade, ne de başka bir tarihe aktarım kesin bir dille reddedildi. Üstelik müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kadın personelin üslubu oldukça kaba, hazırcevap ve saygı sınırlarını zorlayacak derecede sertti. Çözüm üretmek yerine adeta tartışmaya giren, dinlemeyen ve müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaştım.

Ben, bu mağduriyetimin giderilmesini ve biletimin ek ücret talep edilmeden cumartesi gününe tarih değişikliğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle telefonda görüştüğüm personel başta olmak üzere, müşteriyle iletişim kuran çalışanlarınızın üslubu konusunda uyarılmasını ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.