to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Sonrası Hesabım Haksız Şekilde Askıya Alındı
Sugo uygulamasında 12500 coins (sugo: Voice Chat Party) için 519,99 TL tutarında, 21.02.2026 tarihinde bir uygulama içi satın alma yaptım. Daha sonra bu ödemenin iadesini talep ettiğim için hesabımın askıya alındığını gördüm ve şu an hesabıma erişemiyorum.
Bu durum ilk defa başıma geliyor ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Sugo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar geri dönüş alamadım.
Hesabımın detaylı şekilde incelenerek haksız yere askıya alındığını düşündüğüm hesabımın tekrar aktif edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fazlı Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiştir. Sugo platformunda gerçekleştirilen uygulama içi satın alımların iade edilmesi (refund) durumunda, ilgili tutarın sistemsel olarak geri çekilmesi gerekmektedir. Satın alınan coins veya içeriklerin kullanılmış olması halinde, bu durum platform açısından kötüye kullanım (Abuse) riski oluşturmaktadır. Bu nedenle iade talebi oluşturulan ve işlem sonrası bakiyesi/harcaması uyumsuz olan hesaplar, platform politikaları gereği kısıtlanabilmekte veya askıya alınabilmektedir. Bu uygulama, sistemin kötüye kullanımını önlemek ve platform dengesini korumak amacıyla uygulanmaktadır. Hesabınızın tekrar erişime açılabilmesi için yüklenmesi gereken minimum bakiye 12500 coins. Bu miktarı tekrar yükleyebilmek için hesaptaki kısıtlamanın geçici olarak kaldırılmasını buradan, uygulama içerisindeki canlı destek bölümünden talep edebilirsiniz. Kısıtlama geçici olarak kalktıktan sonra yaptığınız yükleme sizden tahsil edilene kadar hesapta minimum 12500 coins bulunduğundan emin olunuz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
