to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Çalışanlar Ve Adaletsiz Konser Rezervasyonu İle Düşen Hizmet Kalitesi
17–23 Ağustos tarihleri arasında Suena Side Otel’de konaklamaktayız ve maalesef önceki gelişlerimize kıyasla hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü gözlemledik. Otelde çalışanların büyük bir kısmı suratsız ve misafirlere karşı oldukça ilgisiz davranıyor. Bir örnek vermek gerekirse, soğuk kahve istediğimizde “bitti” denilerek konu kapatıldı, alternatif sunulmadı veya çözüm üretilmedi.
Yemek konusunda çeşit çok olmasına rağmen yemeklerin lezzeti ciddi anlamda yetersiz. Yaklaşık 8 yıl önce bu otele 3 kez gelmiş ve özellikle yemek bölümünden çok memnun kalmıştık; şimdi ise aynı kaliteyi kesinlikle göremiyoruz. Oda temizliği de zayıf, beklediğimiz özeni ve hijyeni bulamıyoruz.
Konserler için bize online rezervasyon yapıldığı, sistem üzerinden yer ayarlandığı söylendi. Ancak bizimle aynı gün otele giriş yapan kişiler en önde oturabilirken, biz ön sıralarda oturamadık. Sistemden önlerden yer alma ihtimalimiz olmadığı, önde oturanların vıp müşteri, diğerlerinin normal müşteri olduğu şeklinde bir uygulamayla karşılaştık. Bu durum hem haksızlık hissi yaratıyor hem de konaklama ücretini ödeyen misafirler arasında ayrım yapıldığı izlenimi veriyor.
Odamız 3147 numara ve rezervasyon Fehime K***** adına kayıtlıdır. Daha önce memnun kalarak tekrar tercih ettiğimiz bu otelde böyle bir hayal kırıklığı yaşamak istemezdik. Tüm bu konularda misafir memnuniyetini esas alan, adil ve kalıcı bir çözüm üretmenizi ve tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum.
