Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

22 Temmuz tarihinde Suena'nın resmi web sitesinden #1841 numaralı siparişimle kahverengi romantik bir elbise satın aldım ve 1.606,99 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişim 23 Ağustos'ta Kadıköy/İstanbul Sahrayıcedit Mahallesi'indeki adresime teslim edildi. Ancak beklediğim ürün yerine, kumaş kalitesi son derece kötü, rengi mor ve tamamen alakasız bir elbise gönderildi.

Ürünün yanlış ve kalitesiz gelmesi üzerine hemen firmaya ulaştım. Defalarca e-posta gönderdim, WhatsApp müşteri hizmetlerine ve sözde canlı destek hattına tekrar tekrar yazdım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uzun bir süre sonra, yalnızca 1 Eylül'de bir kez dönüş yapıldı ve neden iade etmek istediğim soruldu. İstenen fotoğrafları göndermeme rağmen, tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Fatura gönderilmediği için elimde sadece sipariş numaram mevcut. Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Şirketin müşteri memnuniyetini ve etik değerleri önemsemediğini üzülerek belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum.