Subway Sandviçinde Kıl Tespiti Hijyen İhlali Şikayeti

25.09.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Osmanağa Mahallesi, Arayıcıbaşı Sokak No:18, Kadıköy/İstanbul adresinde bulunan Subway şubesinden Biftek & Peynir 30 cm sandviç menü siparişi verdim.

Sandviçi yerken iç malzemelerin arasından geçen uzun bir kıl fark ettim. Kılın sandviçin içinde ve gıdayla doğrudan temas halinde olduğu fotoğraflarla net biçimde görülebilmektedir. Bir gıda işletmesinde kesinlikle karşılaşılmaması gereken, son derece rahatsız edici bir durumla karşı karşıya kaldım.

Burada konu ürünün lezzeti, eksik malzeme ya da kişisel memnuniyet değil, doğrudan gıda güvenliği, gıda hazırlama süreçleri ve hijyen koşullarıdır. Özellikle Subway gibi standart prosedürlerle çalışan büyük bir markada, müşteriye ulaştırılan hazır bir ürünün içerisinden kıl çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişime ilişkin iade işlemi gerçekleştirildi, ancak bu şikayeti hem durumun markaya resmi olarak iletilmesi hem de diğer tüketicilerin haberdar olması amacıyla yazıyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Beklentim, ilgili Kadıköy Osmanağa şubesinde hazırlama alanının, çalışan hijyeninin, saç ve kişisel hijyen kontrollerinin, kullanılan ekipman ve paketleme uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesi, bu olayın nasıl gerçekleştiğinin açıklığa kavuşturulması ve tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak paylaşılmasıdır.

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bu siparişe ait Sipariş Kodu 6673, Kanal Sipariş No ise r9QR-2639-aljq olup, fiş üzerinde KOS-C-026 numarası yer almaktadır. Fotoğraflar yaşanan hijyen sorununu açık şekilde göstermektedir ve inceleme sürecinde dikkate alınmasını talep ediyorum.