to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV’de Yazılım Güncellemesi Sonrası Kanal Silinmesi Ücretsiz Düzeltilecek
Yaklaşık 8 ay önce garanti kapsamında satın aldığım Strong 140 ekran Star Tv televizyonum geçen cumartesi kendi kendine yazılım güncellemesi yaptıktan sonra bir anda tüm kanallar gitti. Bu durum tamamen güncelleme sırasında gerçekleşti, benim herhangi bir müdahalem olmadı.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi aradığımda, sadece kanal ayarı yapılması için 750 TL talep ettiler. Güncelleme sonrası kanalların silinmesinin benimle ilgili olmadığını, cihazın kendi yazılımından kaynaklandığını, üstelik televizyonumun hâlâ garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttim ancak yine de işlemin ücretli olduğu söylendi. Telefonda tarif etmeye çalıştılar fakat anlattıklarını uygulamamıza rağmen kanalları geri yüklemeyi başaramadık.
Kendi kendine güncelleme yapan ve ardından kanalları silinen, üstelik garantisi devam eden bir televizyon için benden kanal ayarı adı altında 750 TL istenmesini kabul etmiyorum. Yazılım güncellemesi sonrası oluşan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, kanal ayarının ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hidayet Z., Garanti Kapsamındaki TV’de Yazılım Güncellemesi Sonrası Kanal Silinmesi Ücretsiz Düzeltilecek konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Talebiniz, özel istek kapsamında değerlendirilmesi nedeniyle ücretlendirmeye tabi tutulmuştur. Ancak Strong ekibi olarak, sürecin sağlıklı bir şekilde ilerlemesi adına sizlere gerekli desteği sağlamaya devam edeceğiz. Geri bildirim süreçlerine Strong Televizyon olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Strong Televizyon satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Teşekkür ederim Kübra hanım Sorunu giderildi
