Yanlışlıkla Verilen Cüzdan Siparişinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

17 Mart gecesi saat 03.02 civarında Stradivarius’tan Trendyol üzerinden bir çanta ve bir cüzdan siparişi verdim. Bugün ise yaklaşık 14.00 sularında, tamamen yanlışlıkla aynı cüzdanı ikinci kez sipariş ettim. Hemen fark ettiğim anda saniyeler içinde iptal etmeye çalışmama rağmen sistemde “hazırlanıyor, iptal edilemez” uyarısıyla karşılaştım. Tek kişi olarak aynı cüzdandan iki tane almamın mantıksız olduğu ortadayken, bu durum beni mağdur etti.

Her iki siparişin de ücreti kartımdan çekildi. İlk verdiğim sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen, ikinci yanlış siparişi de iptal etmeme izin verilmemesi bence son derece adaletsiz bir sistem işleyişi. Trendyol asistan ve canlı destek ile görüştüğümde, “hazırlanıyor” aşamasında iptal edilemeyeceğini, satıcının böyle bir uygulaması olduğunu söylediler ancak ekstra bir çözüm sunmadılar. Benim hatamı saniyeler içinde düzeltmek istememe rağmen sistemin buna izin vermemesi, Stradivarius’un iptal sürecinin ne kadar katı ve tüketici aleyhine olduğunu gösteriyor.

Sadece ikinci, yanlışlıkla verdiğim cüzdan siparişimin iptal edilmesini ve ücretinin iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11058758111’dir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve iptal politikanızın tüketici lehine gözden geçirilmesini istiyorum.