Yanlış İade Kaydı Ve Canlı Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Stradivarius markasından yaptığım bir siparişimde iade sürecinde ciddi bir karışıklık ve mağduriyet yaşadım. İade etmem gereken ürün jean idi, ancak sistemde iade kodunu oluştururken farkında olmadan ceket için iade talebi açmışım. Kargoyla gönderdiğim ve Trendyol’a ulaşan ürün jean olmasına rağmen sistemde ceket için iade açıldığı görünüyor.

Siparişi kurcalarken yanlışlıkla gizlediğim için şu anda ilgili sipariş bilgilerime de ulaşamıyorum. Asistan üzerinden iade seçeneklerine bakarken de yanlış kişiye ulaştı seçeneğini işaretledim ve yaptığım bu işlemlerin hiçbirini geri alamıyorum. Destek taleplerimde de yanlış talep açtım ve bunları geri dönüp düzeltebileceğim bir imkan sunulmuyor.

Trendyol asistanı yalnızca otomatik sorular ve sınırlı seçenekler üzerinden ilerliyor, yaşadığım bu durumu detaylı anlatabileceğim, esnek ve kapsayıcı bir destek kanalı yok. Satıcıya da ulaşamıyorum çünkü mesajları kapatmışlar. Eskiden canlı asistan üzerinden direkt sorunumuzu anlatabiliyorken, şimdi bu imkânın olmaması nedeniyle derdimi kimseye tam olarak izah edemiyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Trendyol’dan, jean olan iade sürecimin doğru şekilde düzeltilmesini, yanlış ürün için açılan iade kaydının hatalı işlem olarak ele alınmasını ve gizlediğim ilgili siparişin tekrar erişilebilir hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz, sorunlarımızı ayrıntılı anlatabileceğimiz bir destek kanalının tekrar sağlanmasını talep ediyorum.