to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol İade Sürecinde Operasyonel Hata ve Müşteri Mağduriyeti
Sayın İlgili,
Trendyol platformu üzerinden gerçekleştirmiş olduğum Milla ve Stradivarius markalı siparişlerimin iade sürecinde, kargo ve depo operasyonlarından kaynaklı ciddi bir karışıklık yaşanmıştır. Tarafımca kargoya teslim edilen paketlerden Milla markasına ait olanı Stradivarius deposuna, Stradivarius markasına ait olanı ise Milla deposuna sevk edilmiştir.
Bu süreçteki asıl mağduriyet; Stradivarius firmasının kendisine ait olmayan Milla ürünlerini hatalı bir kalite kontrol süreciyle teslim alıp iadeyi onaylamasıyla başlamıştır. Milla firması ise doğal olarak kendi markasına ait olmayan ürünlerin iadesini reddederek paketleri tarafıma geri göndermiştir. Gelinen noktada, iade edilmesi gereken Stradivarius ürünleri tarafımda kalmış olup; Milla siparişimin ücret iadesi, ürünlerin yanlışlıkla Stradivarius deposunda alıkonulması sebebiyle gerçekleştirilememektedir.
Trendyol Canlı Destek ekipleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tedarikçi firmaların ve deponun operasyonel eksikliklerinden kaynaklanan bu durum için çözüm üretilmemiş; tarafıma yalnızca "yasal yollara başvurmam" gerektiği iletilmiştir. Bir tüketici olarak iade sürecini eksiksiz başlatmış olmama rağmen, platform ve firmalar arası iletişim kopukluğunun faturası tarafıma yansıtılmaktadır.
Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, Milla siparişime ait ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve elimde bulunan Stradivarius ürünlerinin iadesi için gerekli kodların sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ekte sunduğum yazışmalar ve kargo tutanakları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Gereğini bilgilerinize sunarım.
21 Eylül 2025 tarihinde Stradivarius’tan Kapitone Suni Deri Bomber Ceket siparişi verdim. Ürün, tahmini kargoya veriliş tarihinden 3-4 gün sonra kargoya verildi ve elime ulaştı. Ancak bedeni büyük geldiği için iade kodu oluşturarak ürünü Trendyol Express ile evimden aldırıp iade ettim. Ürünün tahmin...
2 Haziran'da Trendyol Stradivarius satıcısından ayakkabı siparişi verdim, 2 haftadır kargoyu bekliyorum. Bir anda iade edildi. Trendyol Express ile iletişime geçtim, İstanbul'da kargomun kaybolduğu için depoya geri iade edildiğini belirttiler. Kargonun çıkış yeri de zaten İstanbul'du. 13 Haziran old...
Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından biri bordo, biri bej renk olmak üzere iki adet çanta siparişi verdim. Siparişimi 28 Kasım tarihinde oluşturdum, fakat ürünler bir hafta geçmesine rağmen elime ulaşmadı. Bugün kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden ürünlerimin depoya iade ...
Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından aldığım kıyafet için oluşturduğum iade talebim 17.02 tarihinden beri “inceleniyor” durumda görünmesine rağmen bir türlü sonuçlanmıyor. Ürün ilk etapta hatalı bedende gönderildi ve ürün teslim edildikten sadece 2 gün sonra iade için geri gönderdim. Buna ra...
Trendyol üzerinden Stradivarius markalı kısa suni kürk ceket siparişi verdim. 10840505249 numaralı siparişim için tahmini kargoya teslim tarihi 15 Ocak olarak görünmesine rağmen, sipariş vereli 23 gün oldu ve hâlâ “sipariş hazırlanıyor” yazıyor; herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu süreçte Trendyol mü...
Yorumlar