Yanlış Depoya Sevk Nedeniyle İade Sürecinde Ücret İadesi Sağlanamıyor

Trendyol İade Sürecinde Operasyonel Hata ve Müşteri Mağduriyeti

Sayın İlgili,
Trendyol platformu üzerinden gerçekleştirmiş olduğum Milla ve Stradivarius markalı siparişlerimin iade sürecinde, kargo ve depo operasyonlarından kaynaklı ciddi bir karışıklık yaşanmıştır. Tarafımca kargoya teslim edilen paketlerden Milla markasına ait olanı Stradivarius deposuna, Stradivarius markasına ait olanı ise Milla deposuna sevk edilmiştir.
Bu süreçteki asıl mağduriyet; Stradivarius firmasının kendisine ait olmayan Milla ürünlerini hatalı bir kalite kontrol süreciyle teslim alıp iadeyi onaylamasıyla başlamıştır. Milla firması ise doğal olarak kendi markasına ait olmayan ürünlerin iadesini reddederek paketleri tarafıma geri göndermiştir. Gelinen noktada, iade edilmesi gereken Stradivarius ürünleri tarafımda kalmış olup; Milla siparişimin ücret iadesi, ürünlerin yanlışlıkla Stradivarius deposunda alıkonulması sebebiyle gerçekleştirilememektedir.
Trendyol Canlı Destek ekipleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tedarikçi firmaların ve deponun operasyonel eksikliklerinden kaynaklanan bu durum için çözüm üretilmemiş; tarafıma yalnızca "yasal yollara başvurmam" gerektiği iletilmiştir. Bir tüketici olarak iade sürecini eksiksiz başlatmış olmama rağmen, platform ve firmalar arası iletişim kopukluğunun faturası tarafıma yansıtılmaktadır.
Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, Milla siparişime ait ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve elimde bulunan Stradivarius ürünlerinin iadesi için gerekli kodların sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ekte sunduğum yazışmalar ve kargo tutanakları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Gereğini bilgilerinize sunarım.