Üç Ürün İadesinde Tek Geri Ödeme, Eksik İade Ve Destek Yetersizliği

Stradivarius’tan biri şort, ikisi kazak olmak üzere toplam 3 ürün satın aldım. Ürünleri iade etmek için sistemden tek bir iade kodu aldım, üç ürünü de seçerek iade talebi oluşturdum. Sistem bana “kaç paket olacak?” diye sorduğunda, ürünler bana iki ayrı kargo ile geldiği için ben de iki paket seçeneğini işaretledim. Ürünleri tekrar paketlerken de aynı şekilde iki ayrı kargo halinde gönderdim.

Şu anda ise üç üründen sadece birinin ücreti kartıma iade edilmiş görünüyor, diğer pakete ait ürünler için iade yapılmamış. E-posta adresime sadece bir ürünün iade edildiğine dair mail geldi, fakat uygulamada tüm ürünler iade edilmiş gibi görünüyor. Kart hareketlerimde ise 3 üründen yalnızca 1’inin iadesi var. Sipariş numaram 5044*****31’dir.

Canlı destekle bu konuyu toplam 4 kez görüştüm ve her seferinde durumu en baştan uzun uzun anlatmama rağmen “hata yapmışsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sitelerinde “kaç paket olacak?” sorusu zaten kullanıcıya yöneltilirken, ben de ürünler kaç paket gidecekse onu seçtim; buna rağmen hem sistemsel çelişkiyi hem de mağduriyetimi anlamaya çalışmadan sadece kullanıcı hatası denilmesi beni fazlasıyla mağdur etti. Üstelik diğer ürünlerin de 14 gün içinde iade edileceği söylenip geçiştirildim, fakat hâlâ eksik iade sorunum devam ediyor.

Üç üründen eksik kalan iademin derhal kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve müşteri temsilcilerinin konuyu anlamaya yönelik çaba göstermemesi nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak tarafıma bir hediye veya telafi edici bir jest yapılmasını talep ediyorum.