UPS Kargom Başkasına Teslim Edildi Ürünlerim Kayıp Ve Ulaşamıyorum

Stradivarius’tan verdiğim 5029*****12 numaralı siparişimin UPS Türkiye kargosu tarafından 02 Aralık tarihinde “Nisa Önal’a teslim edildi” olarak işlendiği görünüyor. Ancak kargo bana kesinlikle teslim edilmemiştir, teslimatı ben almadım, herhangi bir imzam yok ve ürünler ortada yoktur.

UPS tarafından gönderilen SMS’te gönderinin tarafıma teslim edildiği iddia edilmektedir. Buna ek olarak, UPS Türkiye’den “kargo dağıtıma çıktı”, “kabul edildi” vb. Hiçbir bilgilendirme mesajı gelmemiş, yalnızca “Nisa Önal’a teslim edildi” mesajı tarafıma iletilmiştir. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır ve açıkça yanlış teslimat söz konusudur. Teslim edildi görünen gönderi fiilen bana ulaşmamıştır.

UPS müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız durumdadır. Telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulunamıyor. Stradivarius tarafına da durumu ilettim ancak UPS kaynaklı bu hata nedeniyle ürünlerim kayıp görünmektedir ve somut bir çözüm sunulmamıştır.

UPS’in acilen, bu gönderiye ilişkin teslimat kanıtını, teslim alan kişi adı soyadını, teslim edilen adresi ve ilgili kurye açıklamasını tarafıma iletmesini istiyorum. Stradivarius’un da UPS ile birlikte resmi kayıp kargo incelemesi başlatmasını ve süreci takip etmesini talep ediyorum. Ben iade değil, siparişini verdiğim ürünlerimin bana eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Bu teslimat hatasının UPS’in sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında gerekli resmi başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Kargo şirketinin hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ürünlerimin bulunarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.