Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

27.11.2025 tarihinde Stradivarius’tan verdiğim 5036*****81 numaralı siparişle toplam beş adet ürün satın aldım. Teslimat Hepsijet kargo ile yapılacaktı ancak ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak göründü.

Durumu öğrenmek için Hepsijet’i aradığımda, ürünlerin hasarlı olduğu gerekçesiyle bana haber verilmeden iade edildiği söylendi. Ardından Stradivarius müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünler iade edilmişse yapılacak bir şey olmadığı, ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği ifade edildi. Ne kargo firması süreçle ilgili beni bilgilendirdi ne de Stradivarius müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sundu.

Ben, hiçbir şekilde teslim almadığım ve iradem dışında Hepsijet tarafından iade edilen bu beş ürünün, Stradivarius tarafından yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.