Stradivarius’tan İade Ödemesi Alınmıyor Ve İletişim Sorunları Yaşıyor

Stradivarius’un online resmi sitesi üzerinden 01.12.2025 tarihinde 5029****180 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişe ait ürünlerin bir kısmını 05.12.2025 tarihinde 102081330141 numaralı iade kaydıyla geri gönderdim. 11.12.2025 tarihinde tarafıma gelen e‑postada 6.760 TL tutarındaki iadenin kredi kartıma aktarıldığı belirtildi ancak kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, defalarca mail ve canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde her seferinde 14 iş gününü beklemem gerektiği söylendi. 14 iş günü dolduktan sonra ise teknik bir aksaklık olduğu, bu nedenle IBAN bilgilerimi göndermem istenildi. 12.12.2025 tarihinde IBAN bilgilerimi de paylaşmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir dönüş alamadım.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma ait olan 6.760 TL iade tutarının, IBAN bilgileri de kendilerinde mevcut olmasına rağmen hâlâ ödenmemesini kabul etmiyorum. İademin ivedi ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerine ulaşmakta ciddi güçlük yaşadığım için bu durumun da incelenerek çözülmesini istiyorum.