Stradivarius'ta Yanlış İade Bilgisi Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

Stradivarius’tan internet üzerinden satın aldığım bluz ürünü için iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eve kurye talebi oluşturmak için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde adresten alım yapılamadığını, Aras Kargo, Sürat ve DHL eCommerce Türkiye firmalarıyla çalıştıklarını ve verilen, 7 gün geçerli iade kodumla bu kargo şubelerinden ürünü iade edebileceğimi belirttiler.

3 Temmuz 2026 tarihinde Edirne Aras Kargo şubesine giderek iade işlemini gerçekleştirmek istedim; ancak iade kodumun kabul edilmediği, sadece DHL eCommerce Türkiye üzerinden iade yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de yalnızca DHL eCommerce Türkiye ile iade yapabileceğim belirtildi, ilk görüşmede verilen yanlış bilgi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, şikayet kaydı açılmasını ve konunun yetkili birime aktarılmasını talep etmeme rağmen bunun da yapılamayacağı söylendi.

Görüşme uzadığı için 5 dakikada bir mesajlarıma dönüş yapıldı; bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çözüm alamadım. Evden çalışan biriyim ve izin almam çok zor olmasına rağmen temsilcinin verdiği bilgiye güvenerek izin alıp Aras Kargo şubesine gittim, ancak işlemim yapılmadığı gibi sonrasında da destek alamadım. Eve kurye seçeneği oluşturulmuyor, Aras Kargo için yeni bir iade kodu da verilmiyor.

Sipariş numaram 5039*****50’dir. Yanlış bilgilendirme ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle, en kısa sürede iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, mümkünse evden kurye alımı yapılmasını veya Aras Kargo üzerinden geçerli yeni bir iade kodu oluşturulmasını ve yetkili bir kişi tarafından yazılı veya telefonla bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.