Stradivarius Ve Birgündekargo'dan Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Yokluğu

21 Ekim tarihinde Stradivarius internet sitesinden, hediye olarak “Yumuşak dokulu balon ceket” siparişi verdim. Sipariş numaram 5049*****45. Tahmini teslimat tarihi sitede 23 Ekim olarak gösteriliyordu, bu yüzden ürünün en geç 28 Ekim’e kadar elimde olacağını düşünerek özellikle bu tarihe güvenip sipariş oluşturdum. Sipariş detaylarında 22 Ekim’de ürünün depodan çıktığı ve kargoya verildiği görünüyor, ancak bugün 27 Ekim Salı olmasına rağmen hâlâ bana herhangi bir kargo etiketi, takip numarası ya da bilgilendirme iletilmedi.

Bu süreçte hem Stradivarius hem de kargo firması Bir Günde Kargo ile ilgili ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Stradivarius canlı desteğe bağlandığımda sorumluluk almak yerine sadece beklememi söylemeleri, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Dün görüştüğümde dört iş günü dolduğunda tekrar yazmam gerektiği söylendi, bugün dördüncü iş gününde tekrar yazdığımda ise bu kez Cuma gününe kadar beklememi istediler. Ne Stradivarius ne de Bir Günde Kargo tarafında gecikmenin nedenini öğrenmeye yönelik bir çaba, kargo firması ile iletişime geçme veya bana net bir açıklama yapma isteği görmüyorum. Ürün depodan çıktığı anda Stradivarius’un sorumluluğu bitmiş gibi davranılması, partner oldukları firmanın ürünü zamanında teslim etmemesiyle ilgili hiçbir inisiyatif alınmaması kabul edilebilir değil.

Bu kadar belirsizlik içinde, hediyeyi zamanında verememe riskiyle karşı karşıya kaldım. Şu aşamada hem yaşanan gecikmenin net bir şekilde açıklanmasını hem de ürünümün acilen teslim edilmesini istiyorum. Ürün zamanında ulaşmayacaksa da beklemek zorunda bırakılmadan iade ve para iadesi sürecimin hızlıca başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Stradivarius’un, birlikte çalıştığı Bir Günde Kargo firmasının teslimat süreçleri ve müşteri bilgilendirmesi konusunda daha fazla sorumluluk almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.