Stradivarius Ücretli Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Şubeler Arasında Kilometrelerce Yolculuk Yaptı

Zara’dan 54565290072 numaralı, Stradivarius’tan ise 50425046295 numaralı siparişlerimin kargo X kargo firması tarafından teslimat sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 30.01.2026 Cuma günü, özellikle zamanında gelsin diye ücretli ve teslimat vaatli kargo seçmeme rağmen kargom iş adresime getirilmedi.
Kargo X ile telefonla iletişime geçtiğimde, ev adresimi ve durumun aciliyetini belirttim. Buna rağmen Cumartesi günü öğlen saatlerinde tekrar aradığımda, kargomun hâlâ dağıtıma çıkmadığını ve aynı gün içinde teslim edilip edilemeyeceği konusunda kesin bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Kargomun hangi şubede olduğunu sorduğumda Keçiören şubede olduğu bilgisi verildi. Yaklaşık yarım saatlik yol yaparak Keçiören şubeye gittiğimde ise bu kez kargomun Mamak şubede olduğu söylendi.

Bunun üzerine yaklaşık 45 dakika süren bir yolculukla Mamak şubeye ulaştım ve burada şubenin yeni açıldığını, bırakın dağıtıma çıkmayı, paketimi bile zor bulduklarını gördüm. Madem böyle bir durum söz konusuydu, neden müşteriden teslimat vaatli ücretli kargo ücreti alınıyor anlamış değilim. Hem kargo için ücret ödeyip hem kendi aracımla paketimin peşinde kilometrelerce yol yapmak zorunda kaldım, üzerine yaşadığım stres ve ciddi zaman kaybı da eklendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargo için ödediğim ücret ile yaptığım yol masraflarımın ve süreçte uğradığım maddi manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.