Stradivarius Trençkotunda Renk Atması Ve Mağaza Yetkilisinin Saygısız Reddi

Stradivarius’tan yaklaşık bir hafta önce online olarak satın aldığım trençkotu dün İstanbul Kozyatağı’ndaki City’s içindeki mağazaya götürdüm. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen trençkotun her yerinde ciddi şekilde renk atması oldu ve ürün şu an kesinlikle ilk günkü gibi değil.

Mağazaya gittiğimde kendisini mağaza yetkilisi olarak tanıtan, inceleme eğitimi aldığını belirten kadın personel, ürünü incelemeye bile almadan bu şekilde bir işlem yapmadıklarını söyleyerek talebimi baştan reddetti. Üslubu ve vücut dili son derece saygısızdı, üstten ve küçümseyen bir tavırla “bu benim keyfiyetimde” diyerek adını paylaşmadı, hatta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde konuştu. Bir haftalık üründeki bariz renk atmasına rağmen, sorunun benden kaynaklı olduğunu iddia etmesi ve müşteriye bu denli ilgisiz yaklaşması hizmet sektöründe kabul edilebilir bir durum değil; bir haftalık pazar malına bile tezgahtar daha çok sahip çıkıyor.

Ürünün alış tarihi, sipariş numarası ve renk atmasının sadece bir haftada bu seviyeye gelmiş olması ortadayken, markanın bunu merak edip incelemek yerine müşteriyi geri çevirmesi Stradivarius’a hiç yakışmıyor. Üstelik bana, “size iyilik yapıyoruz, başka müşterilerin ürünlerini arkada bekletiyoruz sonra kabul olmadı diyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı; bu da markanın müşteri karşısında ne kadar ciddiyetsiz ve alavereli bir süreç yürüttüğünü gösteriyor.

Trençkotun ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kozyatağı City’s mağazasında yaşadığım bu saygısız ve keyfi yaklaşımın da detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.