to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Değişimi Reddedildi Ve Yanlış Gönderilen Ürün İçin İade Talebi Kabul Edilmedi
Stradivarius’tan geçen hafta online olarak kot ürün satın aldım. Gelen ürün kusurlu olduğu için değişim amacıyla mağazaya gittiğimde, bırakın kontrol ekibini, kasiyer “Bu ürünü değiştirmekte bir sebep görmüyorum” diyerek ürünü değiştirmeyi reddetti. Oysa ürün bariz şekilde kusurluydu.
Yaşadığım bu olumsuzluğa rağmen maalesef aynı hatayı yaparak sitenizden tekrar alışveriş yaptım ve yeniden kot ürün aldım. Bu kez de ürünü yanlış gönderdiniz ve yaklaşık 1.700 TL’lik bu alışverişim için siteden iade talebi bile oluşturamıyorum. Online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor.
Hem kusurlu ürünün değiştirilmemesi hem de yanlış gönderilen ürün için iade talebi oluşturamamam, ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle Stradivarius markasının Tüketici Hakları'na gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürün için iade sürecimin derhal açılmasını, ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini ve kusurlu ürünle ilgili yaşadığım mağaza sürecinin de incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Stradivarius'tan satın aldığım kot ürün kusurlu olduğu için mağazada değiştirilmedi, ardından aynı hatayı tekrarlayarak ikinci bir kot ürün aldım ancak yanlış gönderildi ve iade talebi oluşturamıyorum. Online müşteri hizmetleri de çözüm sunmadı, bu yüzden hem kusurlu ürünün değişimi hem de yanlış gönderilen ürünün iadesi için acil işlem talep ediyorum.
