Stradivarius Mantosunda Hızlı Tüylenme Ve Çözüm Eksikliği

Stradivarius marka, etiketinde “Stradivarius España” yazan bir manto bana hediye olarak alındı. 30 Aralık’taki doğum günümde hediye geldi, ocak ayında ise bu mantoyu sadece iki kere giydim. Ancak daha ikinci giyişimde, özellikle kol kısmında ve kolun sürtündüğü bölgelerde belirgin şekilde tüylenme oluştu. Bu gidişle birkaç kez daha giysem manto tamamen tüy içinde kalacak gibi görünüyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu halde olması sebebiyle mağazaya gidip durumu anlattım. Fişim olmadığı için değişim veya iade yapamayacaklarını, ayrıca çalışanlardan biri “Giyin giyin fiş yok biz alalım, fişsiz alamıyoruz” şeklinde beni rahatsız eden bir ifade kullandı. Ürün bana hediye olduğu için fişim doğal olarak yok, hediye eden kişi de “Bu markaya bir şey olmaz diye düşündüm, o yüzden değişim kartı almayı önemsemedim” dedi.

Yıllardır pek çok markadan alışveriş yapıyorum ve diğer markalar kendi ürünlerindeki problemi görür görmez, fiş olmasa bile bir şekilde yardımcı olmaya, en azından çözüm üretmeye çalışıyor. Stradivarius’ta ise hem ürün kalitesiyle ilgili hayal kırıklığı yaşadım hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımından dolayı kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Ürünün bu kadar kısa sürede tüylenme yapması sebebiyle, mantonun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve fiş olmadığı halde çözüm odaklı bir yaklaşım ile değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.