22 Ocak Perşembe akşam saat 20.50 civarında internet üzerinden verdiğim siparişimi almak ve aksesuarlarımın iade/değişim durumunu sormak için Ankara Kentpark Stradivarius şubesine gittim. Altın sarısı ve gümüş rengi aksesuar almıştım, kasaya giderek gayet kibar bir şekilde ürünü iade veya değişim yapıp yapamayacağımı sordum.
Kasadaki görevli, isminin sanırım B**** olduğunu düşündüğüm kişi, yöneticisine soracağını söyledi ve içeriden “G****” isimli bir çalışanı çağırdı. Ben kasada beklerken bu kişi gelip yüzüme bile bakmadan, son derece umursamaz bir tavırla “Değişim olmuyor maalesef” deyip arkasını dönerek yürüyüp gitti. Ne bir açıklama yaptı ne de benimle göz teması kurdu. Bu tavır, bir müşteriye karşı kabul edilemeyecek kadar saygısız ve kaba bir davranıştı.
Benim derdim değişimin yapılamaması değil, çalışanların üslubu ve müşteriye karşı sergiledikleri bu son derece saygısız tavırdır. Böyle bir umursamazlık, müşteriyi yok sayan davranış ve iletişim şekli gerçekten rahatsız edici ve kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.
Stradivarius gibi bir markada çalışan personelin müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmemesi ve bu kadar kaba bir şekilde iletişim kurması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu mağazada görev yapan, özellikle bu çalışanlar başta olmak üzere, tüm personele acilen ciddi bir iletişim, saygı ve müşteri ilişkileri eğitimi verilmesini, düzenli olarak bu eğitimlerin tekrarlanmasını istiyorum. Ayrıca bu olayda adı geçen çalışanların, müşteriye karşı bu saygısız davranışları nedeniyle gerekli şekilde uyarılmasını ve cezalandırılmasını, bir daha benzer bir saygısızlık yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar