Stradivarius Mağaza Müdüründen Müşteri Azarlayan Ve Tehditkar Tutum

13 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 14:08 – 14:10 saatleri arasında Mersin Forum AVM’de bulunan Stradivarius mağazasında alışveriş yapıyordum. Kabin bölümüne yakın bir noktada bulunduğum için yaşanan olaya birebir şahit oldum.
O sırada, jean pantolon denemek üzere kabin sırası bekleyen bir müşteriye mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim, beyaz atletli, kırmızı dövmeli, uzun boylu ve saçlarını toplu şekilde taşıyan kadın personel son derece kaba, sert ve gereksiz bir şekilde yüksek sesle talimatlar veriyordu. Üslubu müşteriyi yönlendirmekten çok, azarlama ve baskı kurma şeklindeydi. Müşteri kabin tarafına geçtiğinde mağaza müdürünün tutumu daha da sertleşti. Herkesin içinde, rencide edici bir ses tonuyla, “Sizi dışarı alacağım! ” diye bağırarak müşteriyi kabinden çıkarmak istedi. Üstelik bu sözleri söylerken tavrı son derece tehditkar, saygısız ve tamamen profesyonellikten uzak bir nitelikteydi. Müşteri kendisinin sadece ürün denemek istediğini ve bu üslubun kabul edilemez olduğunu söylediğinde bile mağaza müdürü bu davranışını sürdürdü. Mağaza müdürünün bu davranışı hem müşteriyi hem de ortamı ciddi şekilde gerdi. Ben dahil herkes, mağaza müdürünün bu yaklaşımının herkesle kişisel bir husumet varmışçasına agresif olduğunu net şekilde gördü. Olaydan sonra mağaza çalışanlarının müşteriye herhangi bir özür, telafi ya da durumu toparlamaya yönelik bir girişimde bulunmaması; aksine, müşterinin arkasından alaycı hareketler yapılması, mağaza genelinde bir disiplin ve profesyonellik sorunu olduğunu açıkça gösterdi. Stradivarius gibi uluslararası ve kurumsal bir markada böyle bir davranışın sergilenmesi gerçekten şaşırtıcı ve üzücü. Müşterinin mağazadan ürünü almadan ayrılmasına sebep olan bu tavır, markanın müşteri memnuniyeti değerleriyle tamamen çelişmektedir. Mağaza müdürünün davranışlarının araştırılarak gerekli yaptırımın uygulanmasını, mağdur edilen müşteriye kurumsal bir özür iletilmesini ve bu tarz olayların tekrar yaşanmaması adına gereken tüm adımların atılması gerektiğini düşünüyorum. Bu çirkin tavrı bir influencer olarak sosyal medya mecralarında da paylaşacağımdan şüpheniz olmasın.