Siparişimdeki Ürün Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi, Stok Durumu Hakkında Şeffaflık İstiyorum

Stradivarius’tan 27 Kasım’da verdiğim siparişimde tek bir gönderi içinde 3 adet ürün satın aldım. Bu siparişteki ürünlerden yalnızca 2 tanesi elime ulaştı, diğer ürün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Sipariş numaram 5037*****89’dur.

Siparişi verdikten yaklaşık 13 gün sonra, tamamen tesadüfen kontrol ettiğimde ürünün iptal edildiğini gördüm. Ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ürünün mağazada kalmadığı için iptal edildiğini söylediler, ancak aynı ürün o sırada hâlâ sitelerinde satışta görünüyordu. Bu durum, sanki kasada ödememi yapıp ürünü almışken çıkarken elimden geri alınmış gibi hissettirdi.

Ben bu sipariş kapsamında iptal edilen ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürün stokta varsa gönderimin yapılmasını, eğer gerçekten stok yoksa da bunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.