Ödeme Altyapı Hatası Nedeniyle Sipariş Askıya Alındı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

1 Ekim tarihinde Stradivarius sisteminiz üzerinden Z**** T**** adına, 5048*****57 sipariş numarasıyla ve n*********@privaterelay.appleid.com e-posta adresiyle, yaklaşık … TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Kartımda yeterli limit bulunmasına rağmen, ödeme altyapınızdaki bir hata nedeniyle tutar kartımdan çekilememiş ve siparişim tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5 gün boyunca askıda bekletilmiştir.

6 Ekim günü durumu öğrenmek ve siparişimi onaylatmak için WhatsApp müşteri hizmetleri hattınıza yazdığımda, son derece çözümsüz bir yaklaşımla karşılaştım. Temsilciniz, sisteminizin ödemeyi çekemediğini, 48 saatlik onay sürecinin dolduğunu ve siparişimin artık onaylanmayacağını, çözüm üretmek yerine siparişi iptal edip yeniden satın alma yapmam gerektiğini iletti.

Stradivarius gibi kurumsal bir markanın, kendi ödeme altyapısındaki bir sorunun faturasını müşteriye çıkarması, günlerce hiçbir bilgi vermeden siparişi bekletmesi ve “baştan sipariş verin” şeklinde mantıksız bir çözüm sunması kabul edilemez. Bu süreçte yaşanabilecek stok tükenmesi veya fiyat değişimi gibi riskler tamamen sizin sistemsel probleminizden kaynaklanmaktadır.

WhatsApp hattınızdaki temsilciler sorunu çözmek yerine, oldukça ilgisiz ve ezbere cevaplarla doğrudan iptal yoluna gitmişlerdir. Yaşadığım bu operasyonel sürecin ve kötü müşteri hizmetleri deneyiminin merkez ofisiniz tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin WhatsApp yazışmalarımızın ekran görüntülerini de ayrıca paylaşıyorum.

Bu sistemsel zafiyetin ve tarafıma yaşatılan zaman kaybının nasıl telafi edileceği konusunda, yetkili ve inisiyatif alabilen bir birimden mantıklı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.