Kurye Tarafından Paketin Üçüncü Kişiye Bırakılması Ve İade İşleminin İhmal Edilmesi

17 Şubat tarihinde Stradivarius’tan verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen, takip numarası 5461******86 olan kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Yurtta kaldığım için kargolarım sadece yurtta olduğum zaman teslim edilebiliyor. O gün dersteyken kurye beni aradı, derste olduğum için o anda teslim alamayacağımı söyledim, o da iade oluşturacağını söyledi ve ben de kabul ettim.

Birkaç dakika sonra kurye beni tekrar arayıp, iade düşmesin diye kargomu sokaktaki bir terziye bıraktığını söyledi. Ben kendisine hangi terzi olduğunu sorduğumda adını bile bilmedi, sadece yer tarif etmeye çalıştı. Derste olduğum için uzun konuşamadım, tam olarak anlayamadan “tamam, oradan alırım” demek zorunda kaldım. Dersten sonra bahsettiği terziyi aramama rağmen bulamadım ve kargoma ulaşamadım.

Bunun üzerine kargo şirketini aradım, bana kargoyu bulup dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak telefondan sonra bu kez kurye beni arayıp bana bağırmaya başladı, yurdun yanındaki terziyi nasıl bilmediğimi, nasıl bulamadığımı sorgulayan saygısız bir üslup kullandı. Ben ise kendisinden kargoyu terziye bırakmasını hiçbir şekilde talep etmemiştim. Sonrasında kargoyu terziden alıp iade oluşturacağını söyledi, ben de zaten ilk talebimin bu olduğunu belirttim.

Tüm bunlara rağmen siparişime iade oluşturulmadı, iade süresi geçti ve firma tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sonuç alamadım, telefonlara da cevap verilmiyor. Kargomun hatalı şekilde üçüncü bir kişiye bırakılması, kuryenin kaba ve suçlayıcı tavrı ve sonrasında iade işleminin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.